Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 5.500 TL MaxiPuan Yüklenmedi

İş Bankası Maximum kredi kartımla, İşCep uygulamasında gördüğüm ETS ile ortak yürütülen kampanyaya ağustos ayında katıldım. İşCep’teki kampanya ekranında, seçili otel ve turlarda yapılacak harcamaya karşılık 5.500 TL MaxiPuan kazanılacağı açıkça yazıyordu ve kampanyaya katıldığım da uygulama üzerinde net şekilde görünüyordu. Rezervasyon yapacağım otelin sayfasında da “7.500 TL’ye varan MaxiPuan” ibaresi vardı, özellikle buna bakarak seçim yaptım.

23 Ağustos 2026 tarihinde ETS Tur mobil uygulaması üzerinden 111.552 TL tutarında harcama yaparak kampanya şartlarını eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında vaat edilen 5.500 TL MaxiPuan kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım harcamanın “kampanya oteli” kapsamında olmadığı, bu nedenle puan yüklemesi yapılmayacağı söylendi. ETS Tur internet sitesi ve uygulaması üzerinden yaptığım yüksek tutarlı harcamanın ve kampanya katılımımın sistemlerinizde açıkça görülebilir olmasına rağmen bu gerekçeyi hem yetersiz hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen puanların yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum. ETS ile ortak yürüttüğünüz kampanya kapsamında hak ettiğim 5.500 TL MaxiPuan’ın en kısa sürede Maximum kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.