Numara Taşıma İşlemi İçin Saatlerce Çözüm Bulamayan Müşteri Deneyimi

Vodafone’dan Turkcell’e hat taşımak için 22.07.2026 tarihinde Antalya 5m Migros’ta bulunan Turkcell mağazanıza gittim. 5g Cepte Fırsat 20 (20 GB, 1000 dk her yöne) tarifesine geçmek istediğimi belirttim. Ancak mağazada bana bu işlemi mağaza üzerinden değil, 532 numarasını arayarak yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 532’yi aradım ve saat 10.40–11.20 arasında yaklaşık 1 saat boyunca müşteri temsilcilerinizle görüşmek zorunda kaldım. Her defasında “sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek başka bir birime yönlendirildim. Toplamda 7–8 farklı kişiyle görüştüm ama hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cümleleri tekrar eden, hangi birimin hangi işle ilgilendiğini bilmeyen ve müşteriye gerçekten yardımcı olamayan bir ekiple karşılaştım.

Görüştüğüm F**** Hanım, İ*** Hanım, S***** Bey ve ismini hatırlamadığım diğer müşteri temsilcileri adeta ezberlenmiş cümlelerle konuşup durdu. Konu hakkında yeterli bilgiye sahip değillerdi, somut bir çözüm sunmadılar ve numara taşıma talebim hâlâ sonuçlanmadı. Daha Turkcell müşterisi olmaya çalışırken bu kadar karmaşa ve ilgisizlik yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Ayrıca web sitenizden başvuru yapmayı denediğimde de sistem çalışmadı ve eklediğim ekran görüntüsünde görülen hata uyarısıyla karşılaştım. Böyle büyük bir firmanın hem mağaza, hem çağrı merkezi, hem de web başvuru süreçlerinde bu kadar yetersiz kalmasını hiç yakıştıramadım.

Numara taşıma işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili olarak da müşteri hizmetleri süreçlerinizin ve çalışanlarınızın bilgilendirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.