Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı İnternet Paketi Teklifi

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve bugüne kadar hattımı aynı operatör üzerinden kullanmaya devam ettim. Mevcut taahhüdümün bitişi sonrasında tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerini incelediğimde, hâlihazırda 450 TL artı vergiler ödediğim 50 GB internet içeren paketin ücretinin 600 TL’ye artı vergiler yükseltildiğini gördüm.

Aylık ortalama kullanımım 25 GB civarında olmasına rağmen, ihtiyaç duymadığım 60 GB’lik yüksek bir pakete yönlendiriliyorum. Daha düşük internet kotasına sahip paketleri tercih etmek istediğimde ise tarafıma çok daha yüksek fiyatlı teklifler sunuluyor; bu durum uzun süredir Turkcell müşterisi olan bir kullanıcı olarak benim için makul ve anlaşılır değil.

Tarife değişikliği talebimle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma şu anda yapabilecekleri bir şey olmadığı ve en uygun tarifenin ekranda görünen bu tarife olduğu bilgisi verildi. Ancak sadık ve uzun süreli bir müşteri olarak, kullanım ihtiyacım ve ödeme gücüm dikkate alınarak daha makul bir tarife sunulmasını bekliyorum.

1235 ile biten hat numaram için, internet kullanım ihtiyacıma uygun, daha düşük kotaya sahip ve fiyat artışını makul seviyede tutan özel bir teklif hazırlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut tarifemi yenilemek yerine diğer operatörlerin sunduğu alternatifleri değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında müşteri memnuniyeti odağında yeniden değerlendirme yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.