Geçiş Sonrası Kullanılmayan Hat İçin Haksız Fatura Talebi

Yaklaşık 12 fatura dönemi boyunca Turkcell hattımı kullandım ve taahhüdüm bittikten sonra 20.07.2026 tarihinde saat 14:10’da numaramı Türk Telekom’a taşıdım. Geçişten önce Turkcell uygulamasından her defasında bir sonraki dönem faturam olup olmadığını kontrol ederek, üzerime yeni bir borç görünmediğinden emin olduktan sonra operatör değişikliğini yaptım. Geçiş işlemi yapılana kadar SIM kartımı telefondan çıkarıp Türk Telekom hattımı taktım; bu süreçte Turkcell hattımı hiç kullanmadım ve sonrasında hattım tamamen Türk Telekom’a geçti, Turkcell tarafında hiçbir kullanımım kalmadı.

Ancak geçişten 2 gün sonra, 535*****86 numaralı hattım için Turkcell’den 227 TL tutarında ve son ödeme tarihi 03.08.2026 olan yeni bir fatura SMS’i aldım. Bir ay boyunca kullanmayacağım bir hat için bana tam aylık fatura çıkarılması hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yarım günlük bir Turkcell kullanıcısı olmam nedeniyle bana tam bir aylık fatura çıkarıldığını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise bunun bir önceki ayın faturası olduğunu iddia etti. İki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi almam, ortada ciddi bir tutarsızlık ve açıklanmayan bir faturalandırma olduğunu gösteriyor.

Taahhüdü bitmiş, başka operatöre taşınmış ve geçişten sonra hiçbir kullanım olmayan hattım için kesilen 227 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. İnsanlar para basmıyor, kimse kullanılmayan hizmet için haksız yere fatura ödemek zorunda bırakılmamalı. Gereken incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.