İptal Edilen Hat Ücretinin Geri Ödemesi Gecikiyor

02.06.2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden bir hat satın aldım. Hat tarafıma teslim edildi ancak verilen kodla aktivasyon yapılamadı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir hata oluştuğunu, satın aldığım hattın iptal edildiğini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceğini söylediler. Ben de bu nedenle farklı bir hat satın aldım ve yeni aldığım hatta hiçbir sorun yaşamadım.

Ancak iptal edilen ilk hattın ücreti olan 1.250 TL bugüne kadar hesabıma iade edilmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık iki hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, bu yüzden yardımcı olamadıklarını söylediler. Az önce tekrar aradığımda da derdimi anlattıktan sonra başka birine aktaracaklarını söyleyip hattı beklemeye aldılar, sonrasında ses tamamen kesildi ve görüşme sonlandı.

Müşteri hizmetleriyle bu süreci yürütmek artık benim için tam bir eziyete dönüştü. Yapılacak basit bir iade için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum, üstelik sorun tamamen Turkcell’in sisteminden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. İlk aldığım hattın muhtemelen daha önce başkasına satılmış bir hat olduğunu ve bu nedenle hata verdiğini düşünüyorum.

İptal edilen hat için ödediğim 1.250 TL tutarındaki ücretin, banka veya ödeme kanalı üzerinden gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.