Sürekli Kesintili Ev İnterneti Ve 2000 TL'lik Mobil Harcama Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 17.09.2026 tarihinden bu yana düzenli olarak internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Altyapı kaynaklı olduğu söylenen sürekli kesintiler nedeniyle çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum; özellikle son bir haftadır evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bu süreçte işlerimi sürdürebilmek için Vodafone hattımdan ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL ek masraf yaptım.

Defalarca aramama rağmen arıza kaydı açtırmakta bile zorlandım; en son bir erkek müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra arıza kaydım oluşturulabildi. Buna rağmen bağlantı sorunum hâlâ çözülmedi. Taahhütlü olduğum için aboneliğimi de iptal ettiremiyorum; sadece 90 gün boyunca internet kesintisi yaşanırsa taahhüdümü cezasız iptal edebileceğim söyleniyor. Sürekli sorun yaşamama ve hizmetten gerektiği gibi faydalanamamama rağmen bu şartlar yüzünden resmen mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram: 1781394789. Sürekli yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt koşullarımın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile yapmak zorunda kaldığım mobil internet harcamaları konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.