Müşteri Temsilcilerinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Alaycı Üslubu

Turkcell Platinum bireysel hattı kullanıcısıyım. 30.07.2026 tarihinde saat 20.41’de başlayan ve 31.07.2026 tarihinde 01.16’ya kadar süren görüşmelerimde müşteri temsilcileriniz tarafından hem yanlış bilgilendirildim hem de dalga geçer gibi bir üslupla karşılaştım.

Faturamı 01.08.2026 tarihinde ödeyeceğimi belirterek hattımın bir defaya mahsus olmak üzere geçici olarak kullanıma açılmasını talep ettim. Her ay 4.000 TL’nin altında ödeme yapmayan, düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen ilk iki müşteri temsilcisi hattım kapalıyken bir işlem yapılamayacağını, hattımın tamamen kapanmasını beklemem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Bu nedenle kendilerini tekrar arayamadım ve Turkcell uygulaması üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım.

Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın 2.500 TL üzerindeki borçlarda açılamadığını, bu nedenle işlem yapamadığını söyledi. Bu önemli bilgi bana ilk iki müşteri temsilcisi tarafından paylaşılmadı. Ayrıca son görüştüğüm temsilcinin “tüh tüh” diyerek alaycı bir tavırla konuşmayı sonlandırması beni hem incitti hem de kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Müşteri temsilcilerinizin beni arayarak yapılan yanlış bilgilendirme ve uygunsuz üslupları için özür dilemesini, ayrıca ciddi bir durumda olduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen mağduriyetimin giderilmesi adına hattımın en azından 1 günlüğüne kullanıma açılması için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.