Modemim Sürekli Kapanıyor, İnternet Yok, Tekrar Tekrar Teknik Destek Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superbox Devam 1 TB paketini kullanıyorum. 05.09.2026 tarihinde eve geldiğimde modemim fişe takılı olmasına rağmen tamamen kapanmış durumdaydı. Modemi tekrar açtığımda önce ışıkları yanıyor, ethernet bağlantısı geliyor, ancak Wi-Fi ışığı yandığı anda tüm modem bir anda kapanıyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor, hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu arıza için ilk olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında Turkcell’den sesli bir arama aldım, modemimin uzaktan güncelleme ile sorununun giderildiği bilgisi verildi. Eve gidip modemi kontrol ettiğimde ise aynı sorunun hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aynı süreci bir kez daha yaşadım, yeniden arıza kaydı oluşturuldu. Sorun çözülmeyince üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım, yine kayıt açıldı ve yine herhangi bir çözüm sağlanmadı. 19.09.2026 günü saat 09:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Temsilci ile görüşürken 532’li hattan bir arama geldi, teknik ekibin aradığını tahmin ediyorum, fakat arama gelir gelmez karşı taraf telefonu kapattı. O sırada hatta olan müşteri temsilcisi hanımefendi de buna şahitti ve teknik ekibin aramış olabileceğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, iş yoğunluğum sebebiyle gelen çağrıları o anda duyamayabileceğimi özellikle belirttim ve teknik ekibin beni aradığında mümkünse birden fazla kez aramasını rica ettim. Tüm bu uyarılarıma rağmen, yaklaşık 2,5 haftadır ne evime teknik bir ekip yönlendirildi ne de modemim değiştirilip sorunum kalıcı olarak giderildi. Aylık 1.596 TL ödediğim Turkcell Superbox için kaliteli hizmet beklerken, günlerdir evimde internetim olmadan mağduriyet yaşıyorum.

Konunun ivedilikle ele alınarak arızalı modemimin değiştirilmesini veya gerekli teknik müdahalenin yapılarak internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2–2,5 haftadır kullanamadığım internet hizmetine ait tutarın faturamdan düşülmesini istiyorum.