Amazon’da Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmaması

11 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Royal Canin Sterilised 37 2 kg kedi maması siparişi verdim. Ürün 19 Eylül’de teslim edilecek olarak görünürken teslim tarihini 5 gün daha ileriye attılar ve siparişim bir türlü kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kendileri tarafından değil farklı bir satıcı tarafından tedarik edildiğini, sorunla ilgili çözüm sunmak yerine istersem iptal edebileceğimi söylediler. Herhangi bir alternatif sunulmadığı, tedarik süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadığı için bugün, 408-1295302-6555506 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Amazon.com.tr’nin, kendi platformunda satılan ürünlerin tedarik ve teslimat süreçlerinden sorumluluk almasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür gecikmelerde müşteriye yalnızca “iptal edin” seçeneğini sunmak yerine çözüm odaklı davranmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.