TCL Televizyonların İç Uydu Alıcısı Ve Yazılım Güncellemesi Sorunu Çözülmedi

TCL marka 58 P733 model iki adet televizyonumda, TÜRKSAT uydu frekans değişimi yapılan 19 Ağustos tarihinden bu yana uydu üzerinden kanalları izleyemiyorum. TÜRKSAT frekans değişimi sonrası televizyonlar kendi yazılım güncellemelerini yaptı ancak ATV, Kanal D, Star, Show ve CNNTürk gibi Türkiye’nin en büyük kanalları hâlâ açılmıyor.

Bu durum üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta birkaç gün beklemem gerektiği ve televizyonlara yeni bir güncelleme gönderileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme gelmedi ve sorun çözülmedi. Sonraki görüşmemizde ise bu kez uydu frekans ayarlarının uyduyu kuran firma tarafından yeniden yapılması gerektiği, gerekirse servis gönderebilecekleri ama bunun ücretli olacağı ifade edildi.

Aynı uydu sistemine bağlı evdeki diğer iki televizyon otomatik güncellemelerini yaptı ve sorunsuz çalışıyor. Aynı TCL televizyona harici uydu alıcısı bağladığımda da tüm kanalları normal şekilde izleyebiliyorum. Yani sorun tamamen TCL televizyonların kendi dahili uydu alıcısı ve yazılımından kaynaklanıyor. Cihazların kurulumu Bilkom yetkili servis tarafından yapıldı ve eksiksiz teslim edildiğine dair servis formum ve e‑Arşiv faturam bulunuyor. Televizyonları BİM’den fatura karşılığı satın aldım ve bu cihazlardan yazılım kaynaklı böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

TCL’in, hiçbir ek ücret talep etmeden, ilgili yazılım güncellemesini yaparak veya gerekli teknik müdahaleyi sağlayarak bu kanal problemimi en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.