İki Hafta İnternetsiz Kalma Superbox 5G Modem Değişimi Ve İptal Talebi

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 5g’ye geçilmesiyle birlikte yaklaşık iki hafta önce paketimi Turkcell Superbox 5g Evinde 2 TB’ye taşıdım ancak taşıdığım günden beri internetimi kullanamıyorum. Evde internet olmadığı için iki haftadır internetsiz kaldık ve buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum.

Bağlantıda sürekli sorun olduğu için 5g modem ile şu an kullanmış olduğum modemin değişmesine yönelik talepte bulundum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. İlk bir hafta boyunca bana 5g modem değişimi ile ilgili talep oluşturduklarını söylediler fakat daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, tarafım adına herhangi bir talep oluşturulmadığını iletti. Bunun üzerine yeniden talep açtırdım.

İkinci haftaya girildiğinde bu kez 48 saat beklememi söylediler, süre dolduğunda bu kez 72 saat beklemem gerektiğini ve konunun üst birime iletildiğini belirttiler. Bu süre de geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında benden adres değişikliği için fatura gibi evraklar istendi, bunları gönderirsem sorunun kesin çözüleceği söylendi ancak bu kadar oyalamadan sonra Turkcell’e olan güvenim kalmadı. Bu süreçte Superbox hattım için iptal talebi de oluşturdum.

İki haftadır internet hizmeti alamadığım, defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadığı ve sürekli bugün, 48 saat sonra, 72 saat sonra gibi sürelerle oyalanmam nedeniyle mağdur oldum. +90 ***********07 numaralı Superbox hattıma ait modemimin derhal değiştirilerek bağlantı sorununun en geç 1 gün içinde kalıcı olarak çözülmesini, aksi durumda hiçbir cayma bedeli alınmadan Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.