to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Ve Taksit İadesi Gecikmesi Hakkında Açıklama Talebi
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modemi tarafınıza iade ettim. Modemi teslim aldıktan sonra müşteri hizmetleriniz tarafından, modeme ilişkin ödediğim taksitlerin tarafıma iade edileceği ve ödemenin 13 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için IBAN bilgilerimi de müşteri hizmetlerinize ilettim.
Ancak üzerinden 13 iş günü geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “talebiniz açık, ekipler dönüş yapacak” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, fakat ne bir geri dönüş sağlanıyor ne de somut bir adım atılıyor.
Belirtilen sürenin çoktan dolmuş olması nedeniyle, taksit iadesi tutarımın hesabıma ne zaman yatırılacağını net bir şekilde öğrenmek ve ödemenin daha fazla gecikmeden yapılmasını istiyorum. Ayrıca, iade sürecine ilişkin oluşturulan talep kayıt numaramın ve işlemin güncel durumunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün bu mesajı aldım sizden ne zaman sonuçlanacak arayan soranda yok beni yasal süreci geçmiş durumda neden bu kadar uzun sürüyor net bir şey duymuyorum bir türlü rica ediyorum sonuca varılsın artık bir an önce
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisine arıyorum talep oluşturuluyor cevap yok size yazıyorum talep oluşturuyorsunuz geri dönüş yok çözüm yok 13 iş günü dediniz 29. Gündeyiz kimse bilgi vermiyor net bir şey söylemiyor şu an yapmam gerekeni de söylemiyorsunuz sadece söylediğiniz şey bekleyin geri dönüş olacak haklısınız haklısınız hep aynı şeyleri söylüyorsunuz bir Turkcell müşterisi olarak hiç yakıştıramadım size hiçbirseyde bu kadar mağdur edilmedim sözünüzün arkasında değilsiniz güvenimi sarstınız rica ediyorum artık bir sonuca varılsın 1 aydır uğraşıyorum neden yardımcı olmuyorsunuz bıktım artık sizi aramaktan buraya yazmaktan.
Halen problemim çözülmedi BTK ya şikayette bulundum şimdi de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturacağım oda olmazsa CİMER'e yazacağım bilginiz olsun
Neden halen sorunum çözülmüyor uzun süre geçti ne arıyorsunuz ne sonuçlandırıyorsunuz sorun nedir sıkıntı nedir Turkcell neden müşterilerine bunu yapıyor
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında iade ettiğim modem için 13 iş günü içinde taksit iadesi yapılacağı söylenmişti, ancak hâlâ ödeme hesabıma ulaşmadı. Müşteri hizmetleri sadece talebimin açık olduğunu belirtiyor, somut bir bilgi ya da adım sunmuyor ve süreçte çok kötü bir deneyim yaşıyorum.
Sorunum çözülmüyor halen Turkcell cevap vermiyor buradan bana müşteri hizmetleri talep oluşturuyor yasal süreci geçmesine rağmen neden halen yardımcı olunmuyor bana neyi bekliyorsunuz neden mağdur ediyorsunuz beni
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
