Modem İadesi Ve Taksit İadesi Gecikmesi Hakkında Açıklama Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modemi tarafınıza iade ettim. Modemi teslim aldıktan sonra müşteri hizmetleriniz tarafından, modeme ilişkin ödediğim taksitlerin tarafıma iade edileceği ve ödemenin 13 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için IBAN bilgilerimi de müşteri hizmetlerinize ilettim.

Ancak üzerinden 13 iş günü geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “talebiniz açık, ekipler dönüş yapacak” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, fakat ne bir geri dönüş sağlanıyor ne de somut bir adım atılıyor.

Belirtilen sürenin çoktan dolmuş olması nedeniyle, taksit iadesi tutarımın hesabıma ne zaman yatırılacağını net bir şekilde öğrenmek ve ödemenin daha fazla gecikmeden yapılmasını istiyorum. Ayrıca, iade sürecine ilişkin oluşturulan talep kayıt numaramın ve işlemin güncel durumunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.