to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kullanım Ücreti İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında benden alınan modem kullanım ücretinin iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Net bir tarih de verilmiyor, sadece talebin incelendiği ve cevap beklendiği söyleniyor.
Bugün tekrar telefonla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine yalnızca talebin inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve bana herhangi bir başvuru veya talep numarası da iletilmedi. Yaklaşık 6 bin tl civarında bir modem kullanım ücreti iadesi bekliyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
İstanbul Eyüpsultan’da kullandığım Superbox hattıma ait modem kullanım ücreti iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox hattım için alınan modem kullanım ücretinin iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade edilmesi gereken 6 bin tl üzeri modem kullanım ücretim için Turkcell tarafından cihaz ellerine ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde, bankaya havale süreci nedeniyle ise en geç 8 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 18 gün, yani yaklaşık 14 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre boyunca Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece sürecin devam ettiği söyleniyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor, kesin bir tarih verilmiyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bile bu denli uzatması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. İnsan ister istemez “koskoca Turkcell’in parası mı yok da bu kadar oyalıyor” diye düşünmeye başlıyor.
Modem kullanım ücreti iademin hiçbir ek gecikme olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri de aynen böyle cevap veriyor işte boş laflar yani
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizde müşteri hizmetleri gibi 7-14 iş günü içinde ödeme yapılacak deyip oyalacaksanız hiç uğraşmayın koskoca Turkcell 20 günden fazladır süre içerisinde 6 bin küsur tl parayı ödeyemiyor mu bir fatura gecikince veya unutulunca hacizler avukatlara yönlendirmeyi biliyorsunuz en doğrusu bu tabii ki yargı yolu.
Sözde olması gereken süreç.
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yine her zamanki gibi geçiştirme çalışmaları ne zaman aradınız acaba beni tam olarak haberiniz var mı.
532 yi arayın diyorsunuz 532 yi arıyoruz 532 talepten haberi bile yok Tüketici Hakları'na şikayetimi bildiriyorum.
Dün 532 yi aradım gün içinde beni arayacaklarını söylediler hala arayacaklar hala arayacaklar
Modem kullanım ücretimin iadesi için başvurdum, ancak hiçbir ödeme yapılmadı ve net bir tarih verilmedi. Müşteri hizmetleri sadece inceleme aşamasında olduğunu söyledi, başvuru numarası almadım. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve avukatla süreci devam ettiriyorum.
