Pegasus Valiz Hasarını Ve Ek Masrafları Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Pegasus, 26 Ekim 2026 tarihli Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşumda valizimi patlamış, açılmış ve hasarlı şekilde teslim etti, üstelik tüm somut kanıtlara rağmen zararımı karşılamayı ısrarla reddediyor. PNR numaram 2FA73L’dir.

Henüz birkaç aylık ve yaklaşık 5.000 TL değerindeki büyük boy valizimi uçağa sapasağlam teslim ettim. Bagaj bandında ise valizimi patlamış ve tamamen açılmış halde buldum. Valizimin içindeki takı kutusu valizden ayrı olarak banttan çıktı ve içerisindeki 2–3 küpem kaybolmuştu. Yani sadece valizim değil, içindeki eşyalarım da zarar gördü.

Olayı Londra’daki havalimanında anında yetkililere bildirdim. Hemen resmi tutanak tutuldu ve valizimin patlamış, hasarlı hali fotoğraflarla net biçimde kayıt altına alındı. Eve dönüş imkanım olmadığı için valizim geçici olarak bantlandı; seyahatime devam edebilmek ve valizin yeniden açılmasını engellemek için ayrıca 25 GBP ödeyerek valizimi sardırmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu tutanak ve fotoğraflarla Pegasus’a başvurdum. Buna rağmen taleplerim kopyala–yapıştır, standart metinlerle defalarca reddedildi. Hasarın “valiz kalitesinden kaynaklandığı” ileri sürülerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor. Peki valizimin patlayarak açıldığını açıkça gösteren fotoğraflar, havalimanında tutulan resmi tutanak ve kaybolan eşyalarıma dair beyanım neye göre görmezden geliniyor, hangi gerekçeyle yok sayılıyor, buna dair tek bir somut ve mantıklı açıklama yapılmıyor.

Sağlam teslim ettiğim valizimi patlamış, hasarlı ve işlevini yitirmiş halde geri almak, üstüne ek masraf yapmak zorunda kalmak ve ardından hakkım olanı alabilmek için sürekli uğraştırılmak kabul edilemez. Yolcunun kontrolünde olmayan bagaj sürecindeki bu derece açık bir hasarın “müşterinin valizi” bahanesiyle reddedilmesi adil değildir ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.

Pegasus’tan herhangi bir lütuf ya da ayrıcalık istemiyorum; yalnızca uğradığım maddi zararın açık ve net şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 5.000 TL değerindeki valizimin hasarının ve doğrudan bu olay nedeniyle cebimden çıkan 25 GBP valiz sarma ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Artık aynı kalıplaşmış ret cümlelerini görmek istemiyorum. Olayın somut koşullarının, havalimanında tutulan tutanağın ve fotoğrafların tekrar, ciddiyetle incelenmesini ve gerçekten çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurmak ve yaşadığım bu süreci diğer mecralarda ayrıntılı şekilde paylaşmak konusunda tereddüt etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Beklentim net ve makuldür: Pegasus’un, valizimin zararını ve bu zarara bağlı olarak yaptığım ek masrafı karşılayıp bu mağduriyeti artık sonlandırmasıdır.