Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 6 gündür bölgesel arıza olduğu söylenerek internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte neredeyse her gün olmak üzere 5–6 kez çağrı merkezini aradık. Her aradığımızda bölgede genel arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve internetin sabah 10.00 ya da akşam 22.00 civarında geleceği söyleniyor. Ancak verilen bu saatler hiçbir zaman net değil, “kesin değil, süre 1 hafta 10 güne kadar da uzayabilir” denilerek sürekli oyalanıyoruz ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor.

Hizmeti alamamamıza rağmen aboneliği iptal etmek istediğimizde ise bizden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Günlerdir interneti kullanamıyorken bir de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığımız günler için fatura tutarımızda indirim yapılmasını ve eğer sorun makul sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.