Kullanmadığım Mobil İnternet İçin Yüksek Fatura Şoku

Uzun süredir Turkcell hattımda internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Evde, sorunsuz çalışan sabit internetim olmasına rağmen, sanki mobil veriyi yoğun şekilde kullanıyormuşum gibi sürekli "paket sonrası kullanım" adı altında 1 GB için yaklaşık 100 TL’lik ek paketler tanımlanıyor ve hattıma yansıtılıyor. Gerçekte bu kadar mobil internet kullanmıyor olmama rağmen, 25 GB’lik paketim çok hızlı bitiyor ve ay sonunda faturam yaklaşık 2000 TL’ye kadar çıkıyor.

Yaklaşık 6 aydır bu durum devam ediyor ve ben özellikle evdeyken mobil veriyi kullanmamaya dikkat etmeme rağmen sistem, sanki ciddi bir kullanım varmış gibi sürekli aşım yazıyor. Evin internetinde hiçbir problem yokken ve bilerek mobil veriyi kapalı tutmaya çalışırken bu şekilde ek paketlerin tanımlanmasını mantıklı bir açıklamayla bağdaştıramıyorum.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımının detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşımı ve ek paket ücretlendirmelerinin gözden geçirilip gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için hattımdaki veri kullanımının ve sistemdeki tanımlamaların kontrol edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.