Mobil Veri Kapalıyken Otomatik Üst Pakete Geçiş Ve Fazla Ücret İadesi

Turkcell Esneyen Paket kullanıcısıyım ve hattım faturalıdır. Yaklaşık iki aydır, yani Ocak ve Şubat dönemlerinde, geceleri mobil veri kapalı olmasına rağmen hattımdan internet kullanımı yapılmış gibi görünerek paketim otomatik olarak bir üst pakete geçirilmiş ve kullanmadığım internet için ücret yansıtılmıştır.

Ben geceleri kesinlikle mobil veriyi ve uygulama indirmelerini kapatarak uyuyorum, telefonda herhangi bir veri harcaması yapacak işlem açık bırakmıyorum. Buna rağmen kullanım detaylarımda yurt içi data kullanımı görünüyor ve internet kapalıyken bu verinin nasıl gittiğini hiçbir şekilde anlayamıyorum. Özellikle son iki aydır her faturada bir üst pakete geçiş yapıldığı için ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu konuyu Turkcell ile yazılı olarak görüştüğümde her şeyin normal olduğu söylendi; ancak interneti kapalı olan bir hattan bu şekilde data kullanımı görünmesini normal bulmuyorum. Kullanmadığımı düşündüğüm bu internetler nedeniyle fazladan ücret ödüyorum ve tarifemden hiç memnun değilim.

İnterneti kapalı olduğum halde yansıtılan ve beni otomatik olarak üst pakete geçiren bu data kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini ve özellikle Ocak ve Şubat aylarına ait haksız yere tahsil edildiğine inandığım internet ücretlerinin fatura tutarımdan iade edilmesini talep ediyorum.