Yeni Alınan HP Yazıcı İlk Gün Arızalı, Media Markt Değişim Reddetti

05.10.2026 tarihinde saat 19.55 sularında Axis İstanbul Kağıthane Media Markt şubesinden HP markalı bir yazıcı satın aldım. Ürünü eve getirip kurduktan sonra yazıcı yalnızca 1–2 sayfa çıktı aldı ve hemen ardından siyah kartuş arızası verdi.

Ben de ürünü aldığım Media Markt şubesine geri götürdüm ve birebir değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, kartuş arızası olduğunu, bunun HP servisini ilgilendirdiğini söyleyerek değişim ya da iade kabul etmediler. HP müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini, görüştükten sonra kartuş göndereceklerini, bu kartuşu da benim takıp denememi istediklerini belirttiler. Ürünü sıfır ve ücretini ödeyerek almama rağmen, daha ilk gününde arıza veren bir yazıcının tamir veya parça değişimiyle değil, Media Markt tarafından birebir yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben ikinci el bir cihaz almadım, sıfır aldığım ürünün kutusunu açtıktan birkaç saat sonra bozulması ve tüm sürecin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün satın alma tarihimle arıza yaşadığım zaman arasında yaklaşık 8 saat gibi çok kısa bir süre vardır. Buna rağmen hem iade talebimin reddedilmesi hem de “kartuş gelsin, siz takın, siz deneyin, görüntülü arayın” gibi prosedürlerle uğraştırılmam mağduriyetimi artırmaktadır.

HP ile görüşmeye zorlanmadan, arızalı çıkan bu yazıcımın Media Markt tarafından ivedi şekilde yenisi ile birebir değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.