to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Açıklanamayan İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Turkcell faturalı hattımda dün gece yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Gece uyuduğum sırada, telefonumda hiçbir uygulama açık olmamasına rağmen internet paketim tamamen bitmiş ve kullanım geçmişinde -5 GB internet kullanıldığı görünüyor. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve herhangi bir olağan dışı kullanım yapmadığımdan eminim.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, arka planda uygulama çalışmış olabileceği belirtilerek konu geçiştirildi. Ancak, uygulamaların kapalı olduğundan ve bu kadar yüksek bir internet kullanımının mümkün olmadığından eminim.
Şu an için faturama aşım yansımadı fakat paket yenileme tarihime 18 gün var ve bu süreçte mağduriyet yaşamak istemiyorum. Konunun detaylı olarak incelenmesini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kullanım detayında Facebook bile gözüküyor ama benim Facebook'um yok ;)
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
