Mobil İnternet Paketlerim Dakikalar İçinde Bitiyor Ve Turkcell Çözüm Sunmuyor

Turkcell faturalı hattımda Perşembe gününden beri mobil internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Önce 1 GB, ardından 2 defa 3 GB olmak üzere ek internet paketleri satın aldım. Ancak hiçbir şekilde interneti aktif olarak kullanmadığım, hatta telefonu kullanmadığım halde bu paketler dakikalar içinde bitmiş görünüyor.

Detaylı data kullanım dökümüne baktığımda da bu paketlerin harcandığını gösteren herhangi bir kullanım görünmüyor, sistemde sanki kullanmamışım gibi kayıt yer alıyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “yapacak bir şey yok, kayıt oluşturalım” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne neden bu kadar hızlı kota harcaması olduğu açıklanıyor ne de detaylı bir inceleme sonucu tarafıma paylaşılıyor.

Hattım Mustafa B**** adına kayıtlıdır. Haksız yere alınan bu ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki mobil internet kullanımının detaylı şekilde incelenerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.