Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Mobil İnternet Paketlerim Dakikalar İçinde Bitiyor Ve Turkcell Çözüm Sunmuyor

ID:34313210

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil İnternet Paketlerim Dakikalar İçinde Bitiyor Ve Turkcell Çözüm Sunmuyor

Mustafa

Turkcell

22 Kasım 2025 13:24

515

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Biraz uzun sürse de sonunda mağduriyetim giderildi. Turkcell ve şikayet var'a teşekkür ederim.”

Turkcell faturalı hattımda Perşembe gününden beri mobil internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Önce 1 GB, ardından 2 defa 3 GB olmak üzere ek internet paketleri satın aldım. Ancak hiçbir şekilde interneti aktif olarak kullanmadığım, hatta telefonu kullanmadığım halde bu paketler dakikalar içinde bitmiş görünüyor.

Detaylı data kullanım dökümüne baktığımda da bu paketlerin harcandığını gösteren herhangi bir kullanım görünmüyor, sistemde sanki kullanmamışım gibi kayıt yer alıyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “yapacak bir şey yok, kayıt oluşturalım” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne neden bu kadar hızlı kota harcaması olduğu açıklanıyor ne de detaylı bir inceleme sonucu tarafıma paylaşılıyor.

Hattım Mustafa B**** adına kayıtlıdır. Haksız yere alınan bu ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki mobil internet kullanımının detaylı şekilde incelenerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Turkcell

22 Kasım 2025 13:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa

27 Kasım 2025 11:22

Biraz uzun sürse de sonunda mağduriyetim giderildi. Turkcell ve şikayet var'a teşekkür ederim.

Turkcell

27 Kasım 2025 15:47

Değerli Müşterimiz, 27.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ücreti

Dicle

Turkcell

09 Ekim 2025 14:55

596

Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...

bilgim-disinda-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-fazla-fatura-ucreti-2.jpg

2 Destek

Kullanılmadan Tükenen Ek İnternet Paketi Ve Çözüm Sunulmaması

Zeynep

Turkcell

16 Kasım 2025 12:09

391

16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattıma 3 GB internet ek paketi yükledim ve bunun için 250 TL ücret hattıma yansıtıldı. Ancak paketi yükledikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde, herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, tüm paketin tükendiğine dair mesaj aldım. O sırada uyuyordum ve hiçbir ...

Nasip sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Teknik İnceleme Talep Ediyorum

Nasip

Turkcell

29 Eylül 2025 11:34

1.405

Turkcell faturalı hattımda 40 GB internet paketi kullanıyorum. Son 3 aydır internet paketim her zamankinden çok daha hızlı bir şekilde tükeniyor. Sadece kendi telefonumda kullanmama ve başka bir cihaza paylaşım yapmamama rağmen, paketim ay ortasını bile görmeden bitiyor ve bu nedenle geçen ay ek GB ...

internet-paketim-hizla-tukeniyor-teknik-inceleme-talep-ediyorum-2.jpg

1 Destek

Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketlerim Anlamsız Şekilde Hızla Tükeniyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Cenk

Turkcell

08 Ağustos 2025 23:20

411

Turkcell faturalı hattımda internet paketlerim, herhangi bir anlamlı kullanımım olmamasına rağmen çok kısa sürede tükeniyor. Özellikle bugün, 44 TL ödeyerek yüklediğim 2 GB’lik internet paketi 20:31’de hattıma tanımlandı ve 21:05’te çok hızlı bir şekilde tükenerek 409 MB kaldığına ilişkin mesaj aldı...

Kısa Sürede Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Zorunluluğu

Şahin

Turkcell

14 Ekim 2025 13:37

868

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 70 GB internet paketim olmasına rağmen, son 3 gün içinde internetim 12 GB’a düştü ve yaklaşık 60 GB’lik bir kullanım görünmekte. Bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin bitmesi mantıklı gelmiyor ve herhangi olağan dışı bir kullanımım olmadı. Benzer sorunları...