Mobil Veri Kapalıyken İnternet Paketim Azalmaya Devam Ediyor

Turkcell gnç Avantaj 60 GB faturalı hat kullanıcısıyım. Aylardır hem Bursa hem de Kırıkkale’de, hattımı kullanmamama rağmen internet kullanım hakkımın eksildiğini fark ediyorum. Özellikle mobil verim kapalı ve yalnızca Wi-Fi bağlıyken bile, örneğin bu gece 00.53’te gelen SMS’e göre kalan internetim azalmış görünüyor. Oysa 23.30’da mobil verim kapalı şekilde uyuyordum; buna rağmen internetim bayağı bir azalarak 6 GB kaldı. Sorun rastgele zamanlarda tekrar ediyor.

Bu problem nedeniyle her ay birkaç gün boyunca internetsiz kalmak zorunda kalıyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için bu durum akademik açıdan ciddi mağduriyet yaratıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak “her şey normal” denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Cihaz veya sim kart değişikliği de yapmadım.

Artık bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, kullanım haklarımın iade edilmesini ya da yaşadığım hizmet eksikliği nedeniyle taahhüt bozma bedelimin Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmek zorunda kalacağım. Ayrıca, mağduriyetim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye başvuracağımı, çevremdeki herkese Turkcell’in para verip aldığınız internet kullanım haklarının kullanmasanız bile kapalıyken dahi azaldığını kanıtlı şekilde anlatıp, mümkün olduğunca firmanızdan uzak tutacağımı belirtmek isterim.