Pegasus Bilet İptalinde Sistem Hatası Ve Geri Dönüş Sürecinin Uzaması

Pegasus üzerinden direkt uçuş için bir bilet satın aldım. Daha sonra bu uçuş şirket tarafından iptal edilip aktarmalı uçuşa çevrildi. Bu değişiklik sonrası tarafıma ücretsiz değişim yapabileceğim bir link gönderildi ve ben de bu link üzerinden uçuş tarihimi değiştirdim.

Ancak sonrasında o tarihten daha önce gitmem gerektiği için yeni bir bilet daha aldım. Aldığım bu bileti iptal etmeye çalıştığımda ise sistem sürekli hata verdi. Defalarca denememe rağmen işlemi tamamlayamadım ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “Sistemimizde anlık bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin. (cpn) ” uyarısı ile karşılaştım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. En son yaklaşık bir saat önce görüştüğümde de aynı hatanın kendilerinde de çıktığını, talep oluşturduklarını söylediler. 24 Eylül’de oluşturulan 15483135 numaralı talebimle ilgili ise 29 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2E89BM PNR numaralı bu bilet için iade edilmesi gereken tutar yaklaşık 4.200 TL olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Sistem hatası ve uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle mağdur oldum. 2E89BM PNR’li biletim için 15483135 numaralı talebim kapsamında iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.