Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell başka operatöre geçme

başka operatöre geçme Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

42 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 16 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve cayma bedeli tartışmaları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere verilen paketlerden çok daha pahalı olduğu ve tarife ayrımcılığı yapıldığı belirtiliyor. Kullanıcıların %25'i, şebeke sorunları veya sözleşme bitişi sonrası karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını ifade ediyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut abonelere 950 TL gibi yüksek rakamlar teklif edilirken, yeni gelenlere aynı paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğu ve eski kullanıcıların alt paketlere geçişinin kısıtlandığı görülüyor.
Bayi ücret farklılıkları: Kayıp hat sonrası numara aktarımı işlemi için farklı bayilerin 500 TL ile 750 TL arasında standart dışı ücretler talep ettiği raporlanıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Yüksek çıkış ücretleri: Operatör değişikliği sırasında, taahhüt bitişi veya kullanım süresiyle ilgili verilen sözlere rağmen 430 TL ile 958 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
Hizmet kaynaklı itirazlar: Alanya ve Bursa gibi bölgelerde yaşanan sinyal sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar, bedelsiz ayrılma taleplerinin reddedildiğini belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Hizmet Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle Alanya batı ve Bursa Suryapı Marka AVM gibi noktalarda internet çekim sorunları yaşandığı, yatırım süreci gerekçesiyle kalıcı çözüm sunulmadığı görülüyor.
Hat ve kota problemleri: Faturası ödenmesine rağmen hattın kapalı kalması veya hotspot paketlerinin beklenmedik hızda tükenmesi gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Operasyonel Hatalar

Bildirim ve onay eksikliği: Taahhüt bitişi öncesinde SMS bilgilendirmesi yapılmadığı veya faturasıza geçiş taleplerine rağmen onaysız paket yenilemeleri yapıldığı raporlanıyor.
Hatalı geçiş süreçleri: Yeni tarifeye erken geçiş yapılmasıyla eski paket haklarının silindiği ve bunun sonucunda ekstra fatura tutarlarıyla karşılaşıldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (17/17)
%24Çözüldü Oranı (4/17)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%25
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,7 - Negatif
Evet, aradılar neredeyse 20 gün sonunda cayma bedelsiz iptal edeceğiz dediler ancak! Bu tarihten önceki kullanımlarım sözleşmeden caydığım için (sanki keyfimden caydım) tarife dışı ücretlendirmeye tabi olacakmış, Kısacası mağdur edip, günlerce beklettikten sonra zararımı karşılayacaklarına üstüne bir de farklı tarifeye tabi tutup fatura yansıtacaklarmış, Yani cayma bedelini kaldırdık deyip aynı tutarı faturadan çıkarıyorlar, insanın aklıyla dalga geçercesine... Diğer taraftan bu bekleme sürecinde geçmek istediğim operatöre zam gelmiş, çift kat zarara uğradım.
%33,3 - Pozitif
Benimle ilgilenen müşteri hizmetlerindeki bayan çözüme ulaştırdı kendisine çok teşekkürler