Yanıltıcı Satış Sonrası Mevcut Hat Üzerinden Paket Yenileme İmkânsızlığı

Türk Telekom’un Cep Magnet 200 GB paketini Eylül 2025’te Sivas merkez bayisinden modemli ve hatlı olarak satın aldım. Satış sırasında, 12 ay sonra aynı hat üzerinden paketi yenilerken herhangi bir sorun yaşamayacağım, normal bir yenileme yapılacağı izlenimi verildi ve farklı bir uygulamadan hiç bahsedilmedi.

Eylül 2026’da paket sürem dolunca aynı hattım üzerinden yeniden yenileme yapmak istediğimde, bayide hattımın yenilenemeyeceği, bunun yerine bana yeni bir hat satabileceklerini söylediler. Yani ilk başta anlatılmayan bir uygulama ile karşılaştım ve mevcut hattım üzerinden yenileme yapmaktansa bana yeniden hat satmaya çalıştılar. Bu durum hem yanıltıcı satış izlenimi veriyor hem de mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’un, Cep Magnet 200 GB hattımda yaşadığım bu mağduriyeti gidererek mevcut hattım üzerinden paketimin yenilenmesini sağlamasını ve satış aşamasında müşteriye net olarak belirtilmeyen bu uygulama hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.