to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Esnek Devir İşlemi Hatası Ve Yetersiz Destek
28.09.2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden esnek devir işlemi yapmak istedim. Son adımda “bilinmeyen hata” uyarısıyla karşılaştım ve işlem tamamlanamadı. Ardından uygulamayı silip yeniden yükleyerek ve mobil veriyle tekrar denememe rağmen aynı sorun devam etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, sistemlerinde bu işlem için bir menü olmadığını ve işlemi bayi üzerinden yapmam gerektiğini belirttiler.
Daha önce bayiye gittiğimde ise benden 2200 TL gibi yüksek bir ücret talep edildiği için işlemi mobil uygulama üzerinden yapmak istedim. Şu an ne müşteri hizmetlerinden ne de uygulamadan destek alabiliyorum ve problemim hâlâ devam ediyor.
Hat sahibinin adı: Ö**** D*****. Hat numaramın son 4 hanesi: 1616. İlk kez bu işlemi deniyorum ve sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve hat devir işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ömer Can Bey, 01.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba nasıl çözdünüz sorunu anlatır mısınız? Bende de aynı sorun var