Mobil Uygulamada Esnek Devir İşlemi Hatası Ve Yetersiz Destek

28.09.2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden esnek devir işlemi yapmak istedim. Son adımda “bilinmeyen hata” uyarısıyla karşılaştım ve işlem tamamlanamadı. Ardından uygulamayı silip yeniden yükleyerek ve mobil veriyle tekrar denememe rağmen aynı sorun devam etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, sistemlerinde bu işlem için bir menü olmadığını ve işlemi bayi üzerinden yapmam gerektiğini belirttiler.

Daha önce bayiye gittiğimde ise benden 2200 TL gibi yüksek bir ücret talep edildiği için işlemi mobil uygulama üzerinden yapmak istedim. Şu an ne müşteri hizmetlerinden ne de uygulamadan destek alabiliyorum ve problemim hâlâ devam ediyor.

Hat sahibinin adı: Ö**** D*****. Hat numaramın son 4 hanesi: 1616. İlk kez bu işlemi deniyorum ve sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve hat devir işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.