to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uygulamasında Hat Devir İşlemi Yapılamıyor, Çözüm Bekliyorum
Turkcell mobil uygulamasında “Hat Devir” işlemi seçeneği olmasına rağmen, bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Aboneliğimin bitmesini bekledim ve sonrasında 3-4 gündür toplamda 6-7 defa farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla denememe rağmen her seferinde sadece “hata” uyarısı alıyor ve işlem menüsü kapanıyor. Aboneliğim bitmeden önce Turkcell uygulamasındaki yapay zeka asistanına sorduğumda, abonelik süresi dolduğunda işlemi uygulama üzerinden yapabileceğim söylenmişti. Buna güvenerek bekledim ancak aboneliğim bittikten sonra da işlemi gerçekleştiremiyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ancak hat sahibi babam başka şehirde, ben ise İstanbul’dayım ve yakınlarda Turkcell bayisi bulunmuyor. Aboneliğim bittiği için hattı bir an önce üzerime almak istiyorum. Herhangi bir borcum veya taahhüdüm bulunmuyor. Uygulamadaki yapay zeka asistanının da belirttiği gibi işlemin online olarak yapılmasını ve yaşadığım bu teknik sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Berat Bey, 03.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunu çözdüm ben. Turkcell için şikayet oluşturmuştum. Dalga geçer gibi sizi aradık ulaşamadık mesajı gönderdiler. Kara kara düşünürken birden aklıma hattın yetkili kullanıcısı olduğum geldi. Uygulama üzerinden yetkili kullanıcı bilgilerini sildim. Kullanıcı bilgilerinde " Kullandığınız hat sizin adınıza mı kayıtlı" kısmını Evet olarak işaretledim ve sorun çözüldü. Müşteri hizmetlerinde o kadar çok bilgi kirliliği var ki sokaktan herhangi birini çevirip sormak daha mantıklı gibi geliyor. Buraya yazdım belki birilerine faydası dokunur. Çözüm : Hattın yasal sahibi ve kullanıcısı aynı kişi olmalı yoksa uygulama bu hatayı veriyor.