to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını rica ettim. Görüşmede bu talebimin gerçekleştirildiği, hattımdan hiçbir şekilde mobil ödeme yapılmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim; ancak kısa süre sonra yaklaşık 3.500 TL tutarında, beklemediğim derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, daha önceki arkadaşının eksik bilgi verdiğini, cihaz ayarlarından da kapatma yapılması gerektiğinin söylenmediğini, bu yüzden mağdur olduğumu ifade etti. Görüşme kaydımın dinleneceğini, bu konuda haklı olduğumu, mağduriyetimin giderileceğini, iade veya düzeltme yapılacağını ve beni müşteri olarak kaybetmek istemediklerini belirterek kayıt oluşturduklarını söylediler.
Daha sonra bana, görüşme kayıtlarımın dinlendiği, haklı olduğumun görüldüğü ve özür dilendiğine dair bir mesaj iletildi. Ancak tekrar aradığımda hiçbir somut çözüm sunulmadı, birbirlerinden habersiz şekilde çelişkili bilgiler verildi ve adeta benimle dalga geçer gibi bir tutum sergilendi. Şu an hem mağdur edilmiş hem de oyalandığımı hissediyorum.
189112108 numaralı kaydım dikkate alınarak, mobil ödemelerin kapatılması yönündeki ilk görüşmede verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 3.500 TL tutarındaki faturamın iadesini veya fatura tutarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell mobil hattımın kapatılması için yaklaşık 10 ayı aşkın süre önce hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bayiye giderek başvuruda bulundum. İki görüşmede de hattımın kapatıldığı bilgisi verildiği için hattı kullanmayı tamamen bıraktım ve hattın kapalı olduğundan emindim. Buna rağmen aylardı...
Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak Eylül, Ekim ve Kasım aylarına ait 3 adet fatura kesildi ve bu faturaların tamamını ödedim. Buna rağmen hattım kapandı. Bugün yaptığım kontrollerde fazladan bir ödeme alındığını, bunun herhangi bir fatura olarak yansıtılmadığını ve ayrıca bir sonraki faturama ...
Eylül ayında Turkcell hattıma yaklaşık 2500 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın mobil ödeme işlemlerinden kaynaklandığı belirtildi. Mobil ödemeyi kapattırmak istediğimi ilettim ve işlemin yapılacağı söylendi. Ancak bir sonraki ay yine yükse...
Geçen yıl Turkcell’e 237 TL’lik bir fatura bedeliyle faturalı bireysel hat kullanıcısı olarak geçiş yaptım. Ancak o tarihten bu yana sözleşmede yer alan tutarın dışında hiçbir zaman 237 TL ödemedim. Faturalarım neredeyse her ay farklı ve yüksek rakamlarla (başlangıçta 500-600 TL, yakın zamanda ise 9...
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell cep telefonu hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, tarife ücretim farklı bir fatura üzerinden işlem görmüş ve içinde bulunduğumuz aya ait gelen fatura, bir önceki faturamın neredeyse 3 katı olmuştur. Taahhüt döneminde yaklaşık 380 TL ödedi...
Yorumlar