to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapatma Yanlış Bilgisi Sonrası 3500 TL’lik Fatura Şikayeti
Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını rica ettim. Görüşmede bu talebimin gerçekleştirildiği, hattımdan hiçbir şekilde mobil ödeme yapılmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim; ancak kısa süre sonra yaklaşık 3.500 TL tutarında, beklemediğim derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, daha önceki arkadaşının eksik bilgi verdiğini, cihaz ayarlarından da kapatma yapılması gerektiğinin söylenmediğini, bu yüzden mağdur olduğumu ifade etti. Görüşme kaydımın dinleneceğini, bu konuda haklı olduğumu, mağduriyetimin giderileceğini, iade veya düzeltme yapılacağını ve beni müşteri olarak kaybetmek istemediklerini belirterek kayıt oluşturduklarını söylediler.
Daha sonra bana, görüşme kayıtlarımın dinlendiği, haklı olduğumun görüldüğü ve özür dilendiğine dair bir mesaj iletildi. Ancak tekrar aradığımda hiçbir somut çözüm sunulmadı, birbirlerinden habersiz şekilde çelişkili bilgiler verildi ve adeta benimle dalga geçer gibi bir tutum sergilendi. Şu an hem mağdur edilmiş hem de oyalandığımı hissediyorum.
189112108 numaralı kaydım dikkate alınarak, mobil ödemelerin kapatılması yönündeki ilk görüşmede verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 3.500 TL tutarındaki faturamın iadesini veya fatura tutarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Kesin öyledir kaç gündür aynı cevap saatlerdir görüşme ve sonuç hüsran sizden ayrılacağım ve ailemde kimse Turkcell'i kalmayacak
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz bana bilgi falan verilmedi hala bekliyorum
Turkcell hattımın faturasına yaklaşık 1 haftadır mobil ödeme adı altında toplam 3.900 TL tutarında ücret yansıtılmaktadır. Defalarca şikayet etmeme ve özellikle mobil ödemelerin kapatılmasını talep etmeme rağmen sorun çözülmemiştir. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde mobil ödemenin kapatıldığı ve benim haklı olduğum, gereğinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen mobil ödemeler durmadı ve faturama ücret yansımaya devam etti. Her aramamda sorunun çözüldüğüne inandırıldım ancak bugün faturama yine yansıma olduğunu görerek tekrar hayal kırıklığı ve şok yaşadım. Turkcell’den, hattımdaki mobil ödemelerin kalıcı olarak tamamen kapatılmasını ve mobil ödeme kaynaklı yansıtılan toplam 3.900 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell benim için tam anlamıyla pişmanlıktır ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
