Mobil İnternet Sürekli Kesiliyor, Kalıcı Çözüm Bekleniyor

Turkcell Mobil İnternetim Sürekli Kesiliyor, Soruna Kalıcı Bir Çözüm Sunulmuyor!

Turkcell mobil internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 4 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandığım hattımda, Eylül ayından itibaren özellikle evimde ciddi internet kesintileri yaşamaya başladım.

Telefonumda 4.5G simgesi görünmesine ve sinyal seviyesi güçlü olmasına rağmen yaklaşık 5 10 dakikada bir mobil internetim tamamen kesiliyor. Bu kesintiler sırasında WhatsApp dahil hiçbir uygulamaya erişemiyorum. İnternet telefonu uçak moduna alıp tekrar açana kadar gelmiyor sürekli telefonu uçak moduna almaktan bıktım usandım

Sorunun yalnızca telefonumdan kaynaklandığını düşünmüyorum. Aynı bölgede daha önce Türk Telekom kullanırken de benzer bağlantı sorunları yaşamıştım. Turkcell'e geçtikten sonra yaklaşık 4 ay boyunca sorunsuz hizmet aldım ancak sonrasında aynı tür problemler yeniden başladı. Ayrıca gece saat 02.00-03.00 civarında internetin daha sorunsuz çalıştığını gözlemliyorum. Bu durum, bölgede şebeke yoğunluğu veya baz istasyonu kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce sorunun gelecek dönem yatırımlarında değerlendirileceği söylendi. Ben ısrarla aradıktan sonra tarafıma bölgede sinyal kesici olabileceği ifade edildi ancak bunun kesinleşmiş bir tespit değil, yalnızca bir tahmin olduğu belirtildi.

Her ay mobil internet paketim için ücret ödüyorum. Amacım para iadesi almak değil, satın aldığım hizmeti kesintisiz ve düzgün bir şekilde kullanabilmek. Telefonumda 4.5G görünmesine rağmen internetin çalışmaması ve sorunun haftalardır devam etmesi kabul edilebilir değil.

Turkcell'den talebim;

- Bölgemdeki baz istasyonu ve şebeke altyapısının teknik olarak incelenmesi,
- İnternet kesintilerinin gerçek nedeninin tespit edilmesi,
- Tahminlere dayalı açıklamalar yerine somut ve kalıcı bir çözüm sunulması,
- Sorunun ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesidir.

Müşteri olarak beklentim, yalnızca şikayet kaydı oluşturulması veya sorunun gelecekteki yatırımlarda değerlendirileceğinin söylenmesi değil, fiilen çalışan bir mobil internet hizmetidir. Sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayet numaram 202108829