Aras Kargo Kurye Personelinin Saygısız Ve Empatisiz Tutumu Hastane Hastasını Mağdur Etti

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin kargo firması olarak Aras Kargo Çorum Merkez şubesi seçilmişti. 6517395066703 takip numaralı kargom için “kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı, kuryemiz 4442552 numaralı telefondan sizi arayabilir” şeklinde SMS aldım. Bu SMS geldiğinde hastanedeydim ve şu an da hastanede yatıyorum. Damar yolu açılırken telefonum çaldı, yabancı bir numara olduğu için o anda açamadım. Bir dakika bile geçmeden hemen geri aradım.

Telefondaki kurye, daha önce her zaman kargomu sorunsuz şekilde getiren Fatih Bey değildi. Aradığımda “oradayken açsaydın, oradan ayrıldım, geri dönemem, cuma günü şubeden alırsın” gibi son derece ukala ve kaba bir üslupla konuştu. Hastanede yattığımı, komşuma bıraksaydı çok iyi olacağını söylediğimde ise “açsaydın” diyerek, insanlıktan ve empati duygusundan tamamen uzak bir tavır sergiledi. En ufak bir “geçmiş olsun” bile demeden, “kimi ararsan ara” anlamına gelecek şekilde sert ve saygısız bir tutumla konuşmayı sonlandırdı. Görüşmeye ait arama kaydı ve numara görüntüsü mevcuttur.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kuryeyle ilgili gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, bölgemize yeniden her zaman memnun olduğumuz Fatih Bey gibi, insanlıktan ve saygıdan haberdar personelin yönlendirilmesini rica ediyorum. Hastanede yatan bir müşteriye karşı bile bu şekilde davranan, empati kurmayan bir personelin tarafıma tekrar gönderilmemesini istiyorum.

Bu yaşanan süreçten Trendyol’un da haberdar olmasını, çalıştıkları kargo firmasının müşteriyle kurduğu iletişimi ve personel seçimini yeniden gözden geçirmelerini ve müşterilerini mağdur etmeyecek çözüm yolları üretmelerini de bekliyorum.