Mobil İmza Başvurusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

28 Kasım tarihinde Turkcell bireysel hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında, mobil imza destekli yeni sim kartın kurye ile Kocaeli’deki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde pasajın numarasını ve Kuryenet’in numarasını vererek beni farklı yerlere yönlendirdiler. Pasajı aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler, Kuryenet ise takip numarası olmadan sorgulama yapamayacaklarını belirtti. Bu belirsizlik içinde hiçbir net bilgiye ulaşamadım.

Ayrıca Turkcell bayisine gidip durumu anlattığımda, mobil imza konusunda neredeyse hiçbir bilgileri olmadığını, sürecin nasıl işlediğinden bile haberdar olmadıklarını gördüm. Tüm bu yaşananlar, bilgilendirilmemem ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle dün hattımı Turkcell’den iptal ettirdim.

Yaşadığım bu süreçte, başvuruda bulunduğum bir hizmet hakkında hiçbir kanaldan bilgilendirilmemem, kuryenin durumunun açıklığa kavuşturulmaması ve müşteri hizmetleri ile bayilerin yetersiz kalmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin ve yaşadığım sorunların incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.