Yeni Sim Kart Ve Mobil İmza Başvurumda Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum

20 Kasım 2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı mobil imza aboneliğine açtırmak için başvuruda bulundum. Bu işlem kapsamında, 128 KB’lik aynı numarama ait yeni sim kartın Kuryenet aracılığıyla İstanbul Kartal Esentepe Mahallesi Bahar Gülü Sokak Anayurt Caddesi 15/1 adresime teslim edilmesini talep ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sim kartım adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte hem hatta erişim ve kullanım hem de mobil imza aboneliğimle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini kendi hattımdan aradığımda, 128 KB’lik yeni sim kartımla ilgili sistem üzerinde herhangi bir bilgi göremediklerini belirttiler. Tarafıma herhangi bir başvuru, kayıt, talep veya müşteri numarası da iletilmediği için süreci ne uygulama üzerinden ne de diğer kanallardan takip edemiyorum. Kuryenet’i aradığımda ise benden kargo takip numarası istendi, fakat bana herhangi bir takip numarası verilmediği için bu bilgiyi de paylaşamadım ve kargomu sorgulayamadım.

Hem sim kartımın tarafıma ulaştırılmaması hem de Turkcell’in süreçle ilgili net ve detaylı bilgi verememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 128 KB’lik yeni sim kartımın en kısa sürede doğru adresime ulaştırılmasını, mobil imza aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.