to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktif Edilmedi, 48 Saatlik Söz Verilen Süre Aşıldı
06.01.2026 tarihinde Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım ve Aydın Nazilli’deki Turkcell bayisinden 128 kB sim kartımı teslim aldım. Turkcell’in kendi internet sitesinde, başvuru sonrası en geç 48 saat içinde müşteri hizmetleri tarafından aranıp onay işlemlerinin tamamlanacağı açıkça yazmasına rağmen, üzerinden 72 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.
Bilgi almak için yönlendirildiğim şekilde 2929’a ara yazarak SMS gönderdim; ancak buna da hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini kendim aradım; her seferinde “Mobil imza servisi tarafından aranacaksınız” denilmesine rağmen yine kimse beni aramadı ve süreç ilerlemedi.
Mobil imza ile resmi bir kuruma başvuru yapmam gerekiyor ve başvuru sürem dolmak üzere olduğu için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hizmet kalitesi yüksek olduğu için özellikle Turkcell’i tercih ettim; fakat yaşadığım bu aksaklık ve ilgisizlikten dolayı pişmanlık duyuyorum. Faturalı hattıma ait, sonu 288 ile biten numaram için mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün 11 Ocak. Şikayetimin üzerinden 2 gün, mobil imza hattımı alışımın üzerinden 5 gün geçti. Hala aranmadım. Hala mağduriyetim giderilmedi.
Bugün 12 Ocak. Müşteri Hizmetleri benim ile iletişime geçmedi.
Değerli Müşterimiz, 20.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
13 Ocak günü müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı ve problemimi çözüme kavuşturdu. Kendisine çok teşekkür ederim. İletişimi çok iyiydi. Müşteri hizmetlerinden 1 saat sonra mobil imza servisi aradı ve işlemlerimi gerçekleştirdi. 6 saat sonra da mobil imza aktif hale geldi. Turkcell teknik bir arızadan dolayı bu şekilde bir gecikme yaşandığını söylüyor. Süreç uzasa da çözüme kavuştu. İlgililere teşekkür ederim.
