Mobil İmza Aktif Edilemedi, SIM Kart Uyuşmazlığı Ve Yanlış Yönlendirme

Yaklaşık 3 haftadır Turkcell bireysel hattım için mobil imza almaya çalışıyorum ancak süreç boyunca defalarca kez yanlış yönlendirildim ve hâlâ mobil imzam aktif edilmedi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çoğu sürecin nasıl işlediğinden habersizdi, her seferinde farklı ve hatalı bilgiler verildi.

Yeni gönderilen sim kartımla ilgili olarak uzun telefon görüşmeleri sonunda, hattımın bağlı olduğu 5379****58 numarası için sistemlerinde görünen sim kart seri numarası ile bana gönderilen sim kartın seri numarasının uyuşmadığı söylendi. Bunun üzerine bu sim kartı kendilerinin göndermediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ve bayiye gitmem gerektiğini ilettiler. Ancak herhangi bir net bayi bilgisi verilmedi, sadece genel olarak bayiye yönlendirildim. 2929’a gönderdiğim mesajlara da hiçbir geri dönüş almadım.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç tamamen müşteri hatasına bırakılmış gibi hissettirildi. Turkcell’den, elime ulaşan yeni sim kartın güvenlik açısından kullanıma uygun olup olmadığının net olarak açıklanmasını, bu sim kartın sistemlerine doğru şekilde tanımlanarak hattımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve akabinde mobil imza aktivasyonumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.