Turkcell Sim Kart Aktif Etme Şikayetleri

65 Şikayet

Turkcell'in hat ve SIM kart hizmetlerine yönelik 17 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart aktivasyon hataları ve mobil imza süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %76'sında yeni veya değiştirilen SIM kartların aktif edilememesi nedeniyle iletişim kesintileri yaşanmış; özellikle e-Devlet onayları ve sistem kayıt uyuşmazlıkları ön plana çıkmıştır. Mobil imza için talep edilen 128K SIM kartlar ile ilgili sorunlar toplam şikayetlerin %47'sini oluştururken, numara taşıma işlemlerindeki gecikmeler %35 oranında görülmektedir.

Turkcell SIM Kart Aktivasyon Hataları

•
Sistem kayıt uyuşmazlığı: SIM kart numarası ile sistemdeki numaranın farklı olması nedeniyle hatların açılmadığı ve çözüm için teknik ekiplerin günlerce işlem yaptığı görülmektedir.
•
Dijital onay sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan aktivasyonlarda sürekli hata kodu alınması veya doğru kod girilmesine rağmen sistemin doğrulama hatası vermesi nedeniyle süreçler tıkanmaktadır.
•
Uzun süreli aktivasyon bekleme: SIM kart teslim alındıktan sonra 8 gün ile 1 ay arasında değişen sürelerde hattın hala aktifleşmediği ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı raporlanmaktadır.

Turkcell Mobil İmza ve 128K SIM Sorunları

•
128K SIM aktivasyon krizi: Mobil imza için talep edilen 128K kartların teslimat sonrası 40-50 saat geçmesine rağmen aktif edilmediği ve bayilerin online işlem gerekçesiyle destek vermediği görülmektedir.
•
Hizmet aktarım ve teslimat: Yeni karta mobil imza hizmetinin aktarılmaması veya SIM kartın teslimat tarihinin bildirilmeden sürecin belirsizliğe girmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma Süreç Aksaklıkları

•
Kısmi aktivasyon sorunları: Birden fazla hat taşıma başvurusunda bazı hatların aktif olurken diğerlerinin günlerce kapalı kalması durumu tekrarlanmaktadır.
•
Sinyal ve bağlantı hataları: Taşıma sonrası cihazlarda Sinyal Yok veya SIM Yok uyarıları alınmakta, farklı cihaz denemelerine rağmen iletişim kurulamamaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (17/17)
%24 Çözüldü Oranı (4/17)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25
Para-ücret iade edildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%55.6— "Tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi ancak hala hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hat sorunum devam ediyor. Sim kart takılı olmasına rağmen telefonum şebeke almıyor ve iletişim hakkım tamamen kesilmiş durumda. Sorunun acilen çözülmemesi halinde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve süreci yasal boyuta taşıyacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum."
%44.4— "16.01.2026 tarihinde Aymila hanım tarafından arandım. İki hattım için de 1 saat içerisinde tekrar aranarak çözüm sağlandı. Aymila hanım'a çok teşekkür ederim ilgi, bilgi, alaka ve çözüm için sarfettiği çabalar için."

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →