to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere 2 TB Superbox Paketine Geçiş Hakkı Tanınmıyor
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 1 TB paketini aylık 2.500 TL ödeyerek kullanıyorum. Turkcell’in resmi sitesinde 2 TB paketin fiyatı 2.800 TL olarak belirtilmiş. Paketimi 2 TB’a yükseltmek istediğimde, bunun sadece yeni alımlar için geçerli olduğu, mevcut müşterilerin bu pakete geçiş yapamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım ve en fazla 1 TB paketi kullanabileceğim belirtildi.
Mevcut müşterilerin bu şekilde kısıtlanması ve yeni müşterilere sunulan avantajlardan yararlandırılmaması oldukça haksız bir uygulama. Hem daha yüksek ücret ödüyorum hem de daha avantajlı bir pakete geçiş hakkım engelleniyor.
Turkcell’den beklentim, mevcut Superbox müşterilerine de yani bana 2 TB pakete 2.800 TL fiyatıyla geçiş hakkı tanınmasıdır.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve evimde Turkcell Superbox kullanıyorum. Daha önce 1 TB olan paketimi 2 TB Superbox paketine geçirmek için geçtiğimiz yılın 10–11. Aylarında talepte bulundum. Bu konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca şikayet kaydım da açılmıştı.
İlk görüştüğümde, o ay paket fiyat güncellemesi yapıldığı için beni 2 TB pakete geçiremeyeceklerini, bir sonraki ay tekrar ararsam geçiş yapabileceğimi söylediler. Ancak verilen söze güvenip bir sonraki ay tekrar aradığımda bu kez de 2 TB paketinin sadece yeni alımlarda geçerli olduğu, mevcut müşterilerin bu pakete geçemeyeceği söylendi ve yine paketim yükseltilmedi.
Yıllardır Turkcell’le çalışan bir müşteri olarak, böyle bir yaklaşımdan ve çelişkili bilgilendirmeden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Superbox hattımın, tarafıma söylenen şekilde 2 TB pakete yükseltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tamam inceleyin siz, ha gayret.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İletişim kurdu ama yardımcı olmadı. Olmaz niye olsun. Yani boş iş şikayete devam.
