Superbox Hizmetinde Yanıltıcı Kampanyalar Ve Aşırı Cayma Bedelleri

Yaklaşık 3-4 ay önce Turkcell Superbox 4.5G hizmeti satın aldım. Satış sırasında verilen bilgiler ile sonradan karşıma çıkan uygulamalar arasında ciddi farklar bulunuyor. Şu anda aynı isim altında sürekli farklı kampanyalar çıkarılarak mevcut müşteriler mağdur ediliyor, yeni abonelere çok daha avantajlı paketler sunulurken mevcut müşterilere yüksek ücretler ve kampanya değişikliği durumunda cayma bedeli dayatılıyor.

Aynı hizmet için farklı zamanlarda bambaşka fiyat politikaları uygulanması ve mevcut müşterilerin yüksek ücretler ödemeye mecbur bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmeti iptal etmek ya da daha avantajlı bir kampanyaya geçmek istediğimizde ise fahiş tutarlarda olacağı söylenen cayma bedelleri ile karşılaşacağımız ifade ediliyor. Kampanya detayları satış anında yeterince açık ve şeffaf anlatılmadığı için kullanıcılar taahhüt sistemiyle adeta bu şartlara zorla bağlı tutuluyor.

Hem 4.5G Superbox hem de yeni çıkarılan 5g Superbox paketlerinde, eski müşterilerin aleyhine ilerleyen ve adil olmayan bir politika yürütüldüğünü düşünüyorum. Hizmetten memnun kalınmaması ya da daha uygun bir pakete geçilmek istenmesi halinde yüksek cayma bedellerinden bahsedilerek kullanıcılar baskı altında tutuluyor. Şu anda da kampanya değişikliği yapmak istediğimde karşıma kesin olmayan ama yüksek olacağı ifade edilen olası bir cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Bu durumun incelenmesini, kampanya değişikliği yapmak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.