Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımahattım aktif olmadı

hattım aktif olmadı numara taşıma kampanyaları hat ne zaman açılır numara taşıma tarifeleri başvuru iptal e devlet onayı yapamıyorum hattım gelmedi şebeke yok sms gelmiyor hat taşıma tarifeleri

70 şikayet

Turkcell'in numara taşıma servislerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri ve eSIM kurulum hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde aktivasyon SMS'i gelmesine rağmen hatların "servis yok" uyarısı verdiği ve iletişimin tamamen kesildiği görülmektedir. Dijital kanallar ve eSIM süreçlerindeki teknik aksaklıklar toplam şikayetlerin %35'ini oluştururken, bayi ve kurye kaynaklı operasyonel hatalar %16 oranında seyretmektedir.

Turkcell Numara Taşıma Aktivasyon Hataları

Aktivasyon sonrası şebeke kaybı: Hattın açılacağına dair aktivasyon SMS'i gelmesine rağmen, sim kart takıldığında "servis yok" veya "sim yok" uyarısı alınıyor; kullanıcılar eski hatları kapandığı için tamamen iletişimsiz kalıyor.
Çözümsüz bekleme süreleri: Müşteri hizmetleri tarafından sorunun çözümü için 48 ile 72 saat arasında bekleme süreleri telkin ediliyor; ancak bu süreler sonunda da hatlar aktif hale gelmiyor.

Turkcell eSIM Kurulum ve Bağlantı Sorunları

eSIM aktivasyon ve QR sorunları: Gönderilen QR kodların çalışmaması veya profilin "etkinleştiriliyor" aşamasında takılı kalması nedeniyle eSIM üzerinden şebeke erişimi sağlanamıyor.
Günlerce süren iletişimsizlik: eSIM hataları nedeniyle kullanıcılar 32 saat ile 3 gün arasında telefonsuz kalıyor; çözüm için sunulan 10 iş günlük süreler kullanıcılar tarafından kabul edilemez bulunuyor.

Turkcell Dijital Başvuru ve Sistem Arızaları

Dijital form ve kimlik hataları: Aktivasyon sırasında boş sayfa hatası alınması, sipariş numarası uyumsuzlukları veya e-Devlet üzerinden yapılan kimlik yüklemelerinin sistem tarafından reddedilmesi yaşanıyor.
Sistemsel başvuru ve onay çakışmaları: Sistemde aktif bir talep olmadığı halde "devam eden başvuru" uyarısı alınması veya e-Devlet onayı sonrası taşıma sürecinin tamamlanmaması görülüyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Hatalar

Yanlış tarife ve barkod tanımlamaları: Bayi çalışanlarının hatalı barkod kullanımı nedeniyle yanlış hatta taşıma yapması veya müşterinin isteği dışında yanlış tarife tanımlanması gerçekleşiyor.
Kurye ve bayi destek yetersizliği: Söz verilen zamanda sim kartın kurye ile ulaşmaması veya eSIM sorunları için bayiye gidildiğinde işlem için ek ücret talep edilmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (33/33)
%27Çözüldü Oranı (9/33)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%46,7 - Pozitif
Kurye den kurnaz olduğum için zorda olsa teslim edildi.
%46,7 - Negatif
16.03.2026 tarihinden bu yana Turkcell’e e-sim ile taşıdığım hattımı kullanamıyorum. E-sim hattım bir türlü aktif hale getirilemediği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattın açılışı için yardımcı olacaklarını söylediler ancak sorun çözülemedi. Aciliyet bildirilerek talep açıldı ama yine sonuç alamadım. Bu süreçte yedek sim alabileceğim söylendi. Üsküdar’daki bir Turkcell bayisine gidip yedek sim talep ettiğimde, sistemsel sorun sebebiyle bunu veremeyeceklerini, yedek sim temin edemeyeceklerini belirttiler. İletişim kuramadığım, mağdur olduğum için mecburen yeni bir hat almak zorunda kaldım. Daha sonra bu yeni hattı iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetleri yeni numaranın iptalinde borç çıkacağını söyledi ve hattı hiçbir şekilde sağlıklı kullanmamama rağmen tarafıma 1050 TL borç yansıtıldı. E-sim hattımı açamadıkları, yedek sim veremedikleri, defalarca bayi ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm üretilmediği halde bir de üzerime borç çıkarılması kabul edilebilir değil. Hem e-sim ile Turkcell’e taşıdığım numaramın bir an önce aktif edilmesini, hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını hem de zorunda bırakılarak aldığım yeni hattın iptalinden doğan 1050 TL’lik borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım ve tüm bu süreçte mağdur edildiğim bir durumda kesinlikle bu ücreti ödemek istemiyorum.
%6,7 - Nötr
Sayın Turkcell, iPhone 11 kullanıyorum “Hattım, esim profilinde aktif mi? " diye bir kontrol edebilir misiniz? Bir başka deyişle; “esim profilim HLR/HSS tarafında aktif mi kontrol eder misiniz? "