Online Hat Taşıma Sürecinde Yanlış Paket Tanımlaması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell’e online kanaldan hat taşıma işlemi yaptım. 25 GB internet ve 5 GB sosyal medya paketine geçiş yapmak isterken, işlem sırasında online ekranda 5 GB’lik ek paket için kurye onayı kısmını işaretledim. Kurye hattı teslim etmeye geldiğinde kapıda tanımlamaya çalıştıkları cihazda sorun olduğunu, bu işlemi müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunsuz bir şekilde yaptırabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 05325320000 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemden 5 GB için onay verdiğimin göründüğünü, bu nedenle artık 5 GB paketinin ne iptal edilebileceğini ne de yeniden tanımlanabileceğini söylediler. Henüz hattımın geçişi tam olarak tamamlanmadan, bu yanlış işlem düzeltilmeden hattımın iptalini istediğimde de iptal yapılamayacağını belirttiler.

Online işlem sırasında ve kurye teslimatında bu şekilde geri dönüşü olmayan bir onay verdiğim konusunda bilgilendirilmedim. Bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım daha yeni taşınmışken, onay sürecindeki bu hatanın düzeltilmesini ve başlangıçta seçtiğim şekilde doğru paketin, yani 25 GB ve 5 GB sosyal medya paketinin tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun acil olarak incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.