Kurye Teslimat Sorunları Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Online İşlemler üzerinden 0539 *** ** 85 numaralı hattımı taşımak için başvuru yaptım. İlk başvurumuzda sim kart tarafımıza teslim edilmesine rağmen işlemlerde sorun yaşadık ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hattı iptal edip tekrar başvuru yapmak zorunda kaldık.

26 Kasım - 6 Aralık tarihleri arasında gelen iki farklı kurye, askeri lojmanlara şirket motorunun ruhsatlı olmadığı gerekçesiyle eve teslimat yapamayacağını söyleyerek teslimatı iptal etti ve “başkası getirecek” denmesine rağmen iki gün geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine bu durumu bildirmemize rağmen yine geri dönüş yapılmadı ve hattı tekrar iptal edip yeniden başvuru yapmak zorunda kaldık.

Son başvuruda gelen kurye ise bugün geleceğini önceden ne mesajla ne de aramayla bildirmedi. Evde olmadığımız ve nizamiyeye çıkamayacağımız için görevlilere durumu ilettik, kurye isterse içeri girip dairede bulunan yakınımıza teslim edebileceği bilgisini verdik. Buna rağmen kurye yanlış yere gittiği için içeri alınmamış, doğru adresi kendisine bildirmemize rağmen hattı bırakıp bırakmayacağı konusunda bize bilgi vermemiş ve arama ile mesajlarımıza da kesinlikle geri dönüş yapmamıştır.

Yaşadığımız bu süreçte, özellikle askeri lojmanlara teslimat konusunda kurumlara karşı bir önyargı mı var, neden sürekli aynı mağduriyetle karşılaşıyoruz, anlamış değiliz. Hattımızın en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde tarafımıza teslim edilmesini ve hem kurye süreci hem de müşteri temsilcilerinin ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bizden özür dilenmesini talep ediyorum.