Ayıplı Otomatik Mama Kabı İadesi Hediye Kartına Yönlendirildi, Orijinal Kartıma İade Talebi

Amazon’dan aldığım haustier marka otomatik mama kabı kısa süreli kullanımda ciddi şekilde arızalı çıktı. Ürünü sadece bir gün kullandım ve kedim karaciğer rahatsızlığı olduğu için kesinlikle aç kalmaması gerekirken, mama kabı tüm gece boyunca sadece bir adet mama vermiş. Sabah uygulamadan kontrol ettiğimde bunu fark ettiğimde yaklaşık sekiz saat geçmişti ve kedim neredeyse yoğun bakımlık olacak durumdaydı. Bu durumu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden ürünü ayıplı olduğu için iade sürecini başlattım.

İade sürecinde müşteri temsilcilerine defalarca kez mağduriyetimi anlattım, kedime verdiği zararı ve birkaç gün içinde il dışına çıkacağım için acil şekilde yeni ve güvenilir bir mama kabına ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Petkit Fresh Element Solo (3l) model mama kabını alacağımı, yeter ki iademin hemen gerçekleşmesini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen hiçbir temsilci bana bu ürünün Amazon tarafından satılmadığını, bu nedenle hediye kartı yerine kredi/banka kartıma iade yapılması gerektiğini söylemedi. “Süreç hızlı olur, hediye bakiyesine ekleyelim” diyerek yönlendirdiler.

Sonuç olarak 3.959 TL tutarındaki iadem, kartıma yapılması gerekirken gece saatlerinde hediye kartı bakiyesi olarak tanımlandı. Amazon’da almak istediğim Petkit Fresh Element Solo (3l) ürünü bulunmadığı için bu bakiyeyi kullanamıyorum ve şu an ciddi anlamda mağdur edildim. Hediye kartı bakiyesinden tek kuruş harcama yapmadım, sadece ayıplı ürün iademin yanlış yönlendirme sonucu kullanamadığım bir bakiyeye dönüştürülmesi söz konusu.

Tüketici Kanunu gereği ayıplı ürün iadesinin orijinal ödeme yöntemime, yani kredi/banka kartıma yapılmasını talep ediyorum. Ya Petkit Fresh Element Solo (3l) marka mama kabının tarafıma temin edilmesini ya da en kısa sürede 3.959 TL tutarındaki bedelin doğrudan kartıma iade edilmesini istiyorum. Özellikle kedimin sağlık durumu ve il dışına çıkacak olmam nedeniyle bu talebimin çok acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum. Eğer mevcut müşteri temsilcilerinin yetkisi buna yetmiyorsa, talebimin acil olarak Ödeme/İade Üst Birimine (escalation) iletilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Bu yaşanan sürecin Amazon’a hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.