Çoklu Kurye Teslimatları Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Koordinasyon Sorunu

14/11/2026’da 5 sipariş verdim. Siparişlerin içerisinde toplam 5 farklı ürün vardı: Ayran, kefir, labne, su ve mantar.

Mantarın markası ve cinsi yanlış geldi. 2 su, 2 labne, 1 kefir eksik geldi. Poşetler yırtık, 6’lı su paketleri dağılmış halde geldi. Hangi su hangi siparişe ait tamamen belirsiz.

5 sipariş için normalde 5 kurye gelmesi beklenirken, 8 farklı seferde 7 kurye apartmana girdi, zaman kaybı.

Aceleleri var. Ürünleri atıp gidiyorlar, kontrol etmeye fırsat bırakmıyorlar. Eksik ürün var diye peşlerinden seslenince yüzümüze dahi bakmadan başkası getirecek diyor kaçıyorlar.

Son gelen kurye kapıyı çarparak çıkınca alt kattaki komşu durumu bana şikayet etti.

Bu kadar az çeşitte bu kadar çok hatanın olması bariz bir koordinasyon eksikliğini akla getiriyor. Eşgüdümlü hareket edilemeyecekse, her siparişi sadece tek bir kurye ulaştırırsa bu kadar sorun yaşanmaz.

"Bir siparişin içeriği neden her seferinde iki farklı kurye tarafından gönderiliyor? " diye yazdığımızda, istisnasız aynı replikle karşılaşıyoruz: "Aracın tekeri patlamış." Müşteriye göre mi muamele yapılıyor? Bu teker hep bizim evin yolunda mı patlıyor, bilmiyorum.

Aynı replikler nedeniyle müşteri hizmetlerine "Siz yapay zeka mısınız, insan mısınız? " diye yazdığımda, "Kanlı canlı yazıyorum" yanıtını alıyorum. Kanlı canlı olan bir insan, ismimin bir hanım olmayacağını ve mesnetsiz kalp gibi laubali yanıtlar verilemeyeceğini bilir. Bu durum inandırıcı gelmediği gibi tamamen otomatik bir yanıt mekanizmasını düşündürüyor.

Sorun bildirmek üzere yazıyoruz ancak muhatap bulamıyoruz.

Markete gitmiyoruz ki zaman kazanalım, 1 günümüzü kaybediyoruz.