Üst Kapak Tasarım Hatası Ve Değişim Talebi

Keyif Bebesi Akbatı AVM şubenizden bir yıldan kısa süre önce iki adet Laken Jannu Tritan pipetli suluk (450 ml, biri açık yeşil biri pembe) aldık. Her iki sulukta da aynı sorun ortaya çıktı ve artık ürünü düzgün şekilde kullanamıyoruz.

Üst kapaktaki, çocuğun ağzına giren hortumu ezerek tasarladığınız bir kapak yapısı var. Bu ezilme hareketi zamanla hortum kısmında yırtılmaya neden oldu. Yırtık oluştuğu için çocuk içerken ağzına su gelmiyor, bu yırtıktan hava geçtiği için suluk işlevini yerine getirmiyor. İki üründe de aynı şekilde, kısa sürede bu sorunun yaşanması normal kullanım değil, tamamen tasarım ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben bu durumu fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerinize ilettim, üretim kaynaklı bu bariz hata için üst kapak değişimi ya da ürün değişimi talep ettim. Ancak bana, ürünün yedek parçalarının sizde bulunmadığı ve başka bir firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Keyif Bebesi’nden aldığım bir ürünle ilgili, markanın arkasında durmak yerine topu başka bir firmaya atmanızdan dolayı açıkçası çok kızgınım. Müşteri memnuniyetini ve çocukların güvenli kullanımını bu kadar kolay göz ardı eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünün arkasında durmanızı, iki suluk için de üst kapak değişimi ya da mümkün değilse ürünlerin komple değişimini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede aynı sorunun yaşandığı, üstelik çocukların kullandığı bir ürünle ilgili sorumluluk almanızı ve yaşattığınız mağduriyeti gidermenizi bekliyorum.

Alışveriş eşim G***** H***** adına İstanbul Akbatı AVM şubenizden yapılmıştır.