to read complaints and reviews, or file yours. 
12.05.2026 tarihinde saat 18.50 sularında Turkcell Bakırköy Cadde mağazanıza hattımı e-sim’e geçirmek için girdim. Kapıdan içeri girer girmez e-sim dememle birlikte mağaza müdürünüz ve yanındaki sarışın, renkli gözlü hanımefendi sistemin bozuk olduğunu ve işlem yapamayacaklarını ilettiler.
İkisi kapıya çıktıklarında, sağ olsun Y**** Bey benimle ilgilendi ve sistemin aslında bozuk olmadığını o anda görmüş oldum. Yaklaşık 5 dakika içinde e-sim’e geçiş işlemim sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Benimle Y**** Bey ilgilenirken içeriye 2–3 kişi daha e-sim’e geçmek için geldi ve onlara da tekrar “sistem yok, işlem yapamıyoruz” denildi. O sırada benim işlemim aktif olarak yapılıyordu.
İşlemim tamamlandıktan sonra mağaza müdürünüze, insanları başından savmak yerine keşke ilgilenip yardımcı olmaya çalışsalar, insanların mağdur durumda olduğunu, telefonlarında şebeke olmadığını ama personellerinizin buna rağmen yardımcı olmak yerine müşterileri geri gönderdiklerini ilettim. Buna karşılık mağaza müdürünüzün, “Cadde mağazası olduğumuz için yüzlerce kişi bu işlem için geliyor” şeklindeki cevabını oldukça ironik bulduğumu belirtmek isterim.
Aylık 1.800 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, bunun karşılığında düzgün bir hizmet beklememin son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Üzülerek söylemeliyim ki Turkcell gibi bir firmaya ne bu tarz bir mağaza müdürü ne de bu yaklaşımda personeller yakıştırdım. BTK dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı bilmenizi isterim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca süreçte dürüst ve çözüm odaklı yaklaşımı için Y**** Bey’e teşekkür ederim.
10.05.2026 tarihinde saat 15:05 civarında Turkcell Ankamall mağazasına e-sim geçiş işlemi için gittim. Mağazada Yılmaz isimli çalışan ilgilendi. Karşılaması oldukça suratsız ve isteksizdi. İşlemimi yaptığını söylemesine rağmen hattımda herhangi bir değişiklik olmadı, daha sonra anladım ki işlemi asl...
11 Mayıs Salı günü saat 18.08 civarında Osmanbey DeFacto altında yer alan Halaskargazi Caddesi 139A’daki Turkcell bayisine hattımı e-sim’e çevirmek için gittim. Hat sahibi olarak bizzat kendim işlem için oradaydım, sadece fiziksel sim kart yanımda değildi. Hat sahibi olduğumu belirtmeme rağmen, “hat...
Telefon değişikliği sebebiyle, e-sim kullanıcısı olarak yeni telefonumda sim aktifleşmediği için Merter de bulunan Turkcell bayisine başvurdum. Mevcut simi silerek yeni sim tanımlayacaklarını söylediler. Tamam dedim. Ancak sonrasında sistemin hata verdiğini söyleyerek, birkaç saat sonra yeniden uğra...
Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak işlem sırasında bana hiç iletilmeyen QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yarıda kaldı. Uygulama, talebimi tamamlamak için operatör ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 2 g...
02.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul Beylikdüzü 5M Migros içindeki Turkcell mağazasına, anneannemin üzerine kayıtlı olan hattımı kendi üzerime almak için gittim. Mağazaya girdiğim ilk andan itibaren çalışan personelin yüzü asık, ilgisiz ve ters bir tavrı vardı. Yapmak istediğim işlemi...
Yorumlar