Sistemi Çalışmıyor Deyip Müşteriyi Geri Gönderen Mağaza Müdürü Ve Personeli

12.05.2026 tarihinde saat 18.50 sularında Turkcell Bakırköy Cadde mağazanıza hattımı e-sim’e geçirmek için girdim. Kapıdan içeri girer girmez e-sim dememle birlikte mağaza müdürünüz ve yanındaki sarışın, renkli gözlü hanımefendi sistemin bozuk olduğunu ve işlem yapamayacaklarını ilettiler.

İkisi kapıya çıktıklarında, sağ olsun Y**** Bey benimle ilgilendi ve sistemin aslında bozuk olmadığını o anda görmüş oldum. Yaklaşık 5 dakika içinde e-sim’e geçiş işlemim sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Benimle Y**** Bey ilgilenirken içeriye 2–3 kişi daha e-sim’e geçmek için geldi ve onlara da tekrar “sistem yok, işlem yapamıyoruz” denildi. O sırada benim işlemim aktif olarak yapılıyordu.

İşlemim tamamlandıktan sonra mağaza müdürünüze, insanları başından savmak yerine keşke ilgilenip yardımcı olmaya çalışsalar, insanların mağdur durumda olduğunu, telefonlarında şebeke olmadığını ama personellerinizin buna rağmen yardımcı olmak yerine müşterileri geri gönderdiklerini ilettim. Buna karşılık mağaza müdürünüzün, “Cadde mağazası olduğumuz için yüzlerce kişi bu işlem için geliyor” şeklindeki cevabını oldukça ironik bulduğumu belirtmek isterim.

Aylık 1.800 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, bunun karşılığında düzgün bir hizmet beklememin son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Üzülerek söylemeliyim ki Turkcell gibi bir firmaya ne bu tarz bir mağaza müdürü ne de bu yaklaşımda personeller yakıştırdım. BTK dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı bilmenizi isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca süreçte dürüst ve çözüm odaklı yaklaşımı için Y**** Bey’e teşekkür ederim.