to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hatlarda GB Haklarının Aniden Sıfırlanması Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Turkcell kurumsal hatlarımızda internet kullanım haklarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz ve artık kimseye tavsiye etmiyoruz. Yaklaşık 8 aydır 15 adet kurumsal hattımızdan 3’ünde GB hakları durup dururken bir anda sıfırlanıyor. Hatları kullanan kişiler, hakları bitmeden internetlerinin kesildiğini ve kullanım detaylarında da tutarsızlıklar olduğunu söylüyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri temsilcileri ve kurumsal tarafla görüştük, ancak her seferinde “Biz bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildik, herhangi bir inceleme ya da somut çözüm sunulmadı. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen yaşadığımız bu mağduriyet ciddiye alınmıyor.
Turkcell’den, GB hakları sıfırlanan hatlarımızın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere sıfırlanan internet haklarımızın geri tanımlanmasını ve bu nedenle oluşan ekstra kullanım bedellerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını istiyoruz.
Gelişme
Turkcell kurumsal platin 50 GB tarifeli hattımı kullanıyorum. 25 Haziran – 30 Haziran tarihleri arasında hatta tanımlı GB’ler hiçbir uyarı almadan, kendiliğinden çok hızlı bir şekilde tükenmiş görünüyor ve 25 GB’lik bir kullanımın sadece 3 gün içinde bittiği söylendi. Bu süre içinde hattı olağan dışı kullanmadım, normal rutin kullanımım vardı.
Bu durumun ardından hattıma bilgim ve onayım olmadan 1.000 TL tutarında ek bir paket tanımlandığını öğrendim. Tarafıma önceden ne SMS ile ne de arama yoluyla net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece sonradan bu işlemi fark ettim.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve kurumsal destek ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretin iptali veya iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Beklemediğim bir şekilde hem yüksek GB tüketimi yansıtılması hem de onayım olmadan 1.000 TL’lik paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Hattımdaki bu olağan dışı internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tanımlanan 1.000 TL’lik paketin ve buna bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
