Kurumsal Hatlarda GB Haklarının Aniden Sıfırlanması Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell kurumsal hatlarımızda internet kullanım haklarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz ve artık kimseye tavsiye etmiyoruz. Yaklaşık 8 aydır 15 adet kurumsal hattımızdan 3’ünde GB hakları durup dururken bir anda sıfırlanıyor. Hatları kullanan kişiler, hakları bitmeden internetlerinin kesildiğini ve kullanım detaylarında da tutarsızlıklar olduğunu söylüyor.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri temsilcileri ve kurumsal tarafla görüştük, ancak her seferinde “Biz bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildik, herhangi bir inceleme ya da somut çözüm sunulmadı. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen yaşadığımız bu mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Turkcell’den, GB hakları sıfırlanan hatlarımızın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere sıfırlanan internet haklarımızın geri tanımlanmasını ve bu nedenle oluşan ekstra kullanım bedellerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını istiyoruz.