Yanıltıcı Sözleşme Ve 105.000 TL Aşırı Fatura Şikayeti

2025 yılı Ekim ayında Turkcell kurumsal hatlarımız için Turkcell temsilciniz F**** H****** aracılığıyla bir sözleşme teklifi sunuldu ve bu kapsamda 82 hat üzerinden sözleşme yapıldı. Sözleşme sürecinde bize, bu 82 hattın aylık faturasının sabit olarak yaklaşık 33.000 TL seviyesinde olacağı, yalnızca ilk ay sözleşme iptal/yenileme işleminden dolayı yaklaşık 10.000 TL civarında ek bir fark oluşabileceği açıkça ifade edildi. Bu teklifin görseli ve sonraki dönemlere ait fatura listesi de elimizde mevcuttur.

Ancak fiiliyatta verilen hiçbir bilgi gerçekleşmedi. Düzenlenen faturalar, konuşulan tutarların neredeyse iki katına ulaştı ve hem fatura bedelleri hem de hat sayısı açısından bize anlatılanla ortaya çıkan tablo arasında ciddi fark oluştu. Yaklaşık 4 aylık dönemde toplamda 105.000 TL civarında bir fazla fatura ile karşı karşıya kaldık.

Bu süreçte müşteri temsilcimiz yaklaşık 4 aydır bizi çeşitli gerekçelerle oyalamakta, net ve kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Aradaki farkın kapatılması amacıyla bizden IBAN bilgisi istenmesi, telefon teklif edilmesi ve her ay “önümüzdeki ay düzeltilecek” şeklinde beyanlarda bulunulmasına rağmen bugüne kadar faturalar üzerinde herhangi bir somut düzeltme yapılmamıştır. Sürekli ertelenen bu vaatler hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetimizi artırmıştır.

Tüm bu sebeplerle, fazla çıkan fatura tutarlarının incelenerek tarafımıza yansıtılmaması, oluşan yaklaşık 105.000 TL’lik maddi zararın ve mağduriyetimizin giderilmesi, sözleşme sürecindeki yanlış/eksik bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin başlatılması ve süreçle ilgili tarafımıza ivedilikle yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz. İlgili temsilcinin telefon numarası 0532********74’tür.

Şirketimiz adına bu sürecin şeffaf, hızlı ve hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını bekliyoruz.