Kurumsal Hat Transferi Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Şaşkınlığı Ve Cevapsız İletişim

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Birkaç hattımı başka operatöre taşıdığım için geçen ay yaklaşık 51.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu ay da aktif hatlarım için tarafıma SMS ile bildirilen yaklaşık 48.745,90 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı. Bu tutarların nasıl oluştuğunu hiçbir şekilde net olarak öğrenemiyorum.

Hattımın iki bireysel temsilcisi olarak A**** ve S**** isimli kişilerle çalışıyorum ancak defalarca aramama ve mail atmama rağmen bana geri dönüş yapılmıyor. Dün Turkcell’i arayıp tüm hatlarımı başka operatöre geçirmek istediğimi, böyle bir durumda bana ne kadar fatura geleceğini sordum. Bana sadece indirimsiz fark faturası yansıyacağı, bunun dışında ekstra bir tutar çıkmayacağı söylendi. Bunun üzerine maille de durumu yazılı olarak iletip aksi bir durumda faturayı onaylamayacağımı belirttim, ancak mailime hiçbir dönüş yapılmadı.

Ertesi sabah hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 48 bin tl daha fatura kesildi. İndirimsiz tutarlar hesaplansa bile faturaların bu kadar yüksek olmaması gerekiyor. Üstelik hem 51 bin tl’lik önceki fatura hem de 48 bin tl’lik yeni fatura nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum ve kurumsal olarak işimi de zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, 51 bin tl ve yaklaşık 48 bin tl tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve tarafıma makul, söz verilen şekilde bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yazılı ve detaylı bir açıklama ile bilgilendirilmek istiyorum.