Kurumsal Hat İşlemlerinde Mağduriyet Ve Söz Verilen Hizmetlerin Sağlanmaması

12.08.2025 tarihinde Kayseri Osman Kavuncu Bulvarı’ndaki Turkcell Kurumsal Çözüm Merkezi’nde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattıma sabit IP almak için başvurduğumda, işlemin kurumsal şubeden yapılması gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde, işlem için üç hat olması gerektiği belirtildi. Bu nedenle bir hattımı daha Turkcell’e taşıdım ve uygun bir paket seçtik. Ancak daha sonra seçtiğim paket iptal edildi ve bana çok daha pahalı bir paket sunuldu. Üstelik kurumsal IP talebim de karşılanmadı.

Bu süreçte, önceki operatörümden ayrıldığım için 1000 TL cayma bedeli ödedim. Normalde 240 TL’ye 20 GB internetli paket kullanırken, şu anda yalnızca 10 GB için 300 TL’den fazla bir ücret talep ediliyor. Dışarıdan Turkcell’e geçiş yapsaydım çok daha uygun fiyatlarla işlem yapılabileceğini öğrendim. Defalarca şubeye gitmeme ve konuyu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, geri dönüş de alamadım.

Turkcell’in, ödediğim cayma bedelini karşılamasını, paketimin eski haline döndürülmesini ve tarafıma söz verilen sabit IP’nin sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan böyle bir hizmet beklemediğimi, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.