Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kayseri

189 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 104 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı süreç hataları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde özellikle Kayseri genelinde sinyal zayıflığı ve 5G hız düşüşleri gibi kapsama alanı sorunları raporlanmış. Kullanıcıların %23'ü beklenmedik ücretlendirmeler ve kota tüketim tutarsızlıkları yaşarken, %17'si bayi yönlendirmeleri ve hat aktivasyon süreçlerinde mağduriyet bildirmiş.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performans Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Kayseri'nin çeşitli ilçelerinde ve özellikle iş yerleri ile konutlarda sinyal seviyesinin düşük olması nedeniyle aramaların kopması ve internete erişilememesi durumu yaygın.
  • 5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası internet hızının beklentilerin altına düşmesi ve yüksek ping değerleri nedeniyle video izleme veya oyun oynama gibi işlemlerin imkansız hale gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirme

  • Hatalı tutar yansımaları: Paket fiyatlarındaki düşüşlerin faturaya yansıtılmaması, onay dışı ek paketler veya yanlış tarife tanımlamaları nedeniyle normalin çok üzerinde faturalarla karşılaşılıyor.
  • Anormal kota tüketimi: İnternet kullanımının çok kısa sürede, herhangi bir yüksek veri tüketimi olmadan hızlıca tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bu durumu açıklayamaması öne çıkıyor.
  • Hukuki süreçler ve borçlar: Hattın kapatıldığına dair bilgi alınmasına rağmen yıllar sonra icra takibi ile karşılaşılan veya borç tutarlarının açıklanamayan şekilde artırıldığı durumlar görülüyor.

Turkcell Bayi Hataları ve Aktivasyon Süreçleri

  • Hat ve eSIM aktivasyon: Yeni hat alımlarında veya eSIM geçişlerinde QR kodların çalışmaması veya hattın günlerce "servis yok" uyarısı vermesi nedeniyle iletişimin tamamen kesilmesi raporlanıyor.
  • Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme: Bayi çalışanlarının taahhüt, cayma bedeli veya paket içerikleri hakkında çelişkili bilgiler vermesi sonucu müşterilerin maddi kayba uğraması veya yanlış paketlere geçirilmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (104/104)
27/100
Çözüm Başarısı
104Cevaplanan Şikayet
17Çözülen Şikayet
3sa 46dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%26,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%13,3
  • Para-ücret iade edildi%13,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgi için teteşekkürler

  • Teşekkürler

  • Sorum cevaplandı müşteri hizmetleri kafamdaki soru işaretlerini giderdi teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bilgilendirme Olmadan Taahhüt Bitmesi Faturamda 250 TL Fazla Artış

18 Haziran 14:2322

Uzun süredir Turkcell esnaf paketini kullanıyorum ve faturam sabit ilerliyordu. Son iki aydır hiçbir bilgilendirme yapıl...

Turkcell Gizli Kulaklık Kampanyasıyla Yanıltıcı Satış

17 Haziran 15:3027

06.03.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki Turkcell mağazasından Nothing cmf 1 marka telefonu 12 ay taksitle, aylık yak...

5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor

27 Mayıs 21:33157

Kayseri Kocasinan Salur Mahallesi’nde Turkcell bireysel faturalı hattımı kullanıyorum. Turkcell tarafından “yüksek hızlı...

5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor
5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor
5G Hızının Vaadi Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşanıyor

Turkcell'in Erken Yenileme Teklifiyle 600 TL Fazla Ödeme Zorunluluğu

18 Mayıs 12:37151

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, yaklaşık 8 senedir aynı numarayı kullanıyorum. Her taahhüdüm bitmeden ön...

Turkcell Kişisel Veri Paylaşımı Ve Aile Üyelerine Hakaretli Aramalar

15 Mayıs 20:30435

B** hukuk bürosu Kayseri tarafından, tarafıma ait Turkcell borcu gerekçe gösterilerek arandım. Ancak büro çalışanları, y...

Turkcell’in Yavaş İnternet Hızı Mağduriyetini Sonlandırmalı

10 Mayıs 22:57141

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda internet hızım ciddi derecede yavaşladı. Yaklaşık 3 aydır, günün her saati aynı ...

Turkcell’in Yavaş İnternet Hızı Mağduriyetini Sonlandırmalı
1

Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Kayseri Hacılar’da Çözülmedi

6 Nisan 22:04422

Kayseri ili Hacılar ilçesi Yukarı Mahalle Hasandede Caddesi civarında uzun yıllardır Turkcell hattı ciddi şekilde çekmiy...

1

Kayseri Melikgazi'de 5G Bağlantı Kesintileri Ve Telafi Talebi

3 Nisan 21:11140

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 3 gündür Kayseri Melikgazi bölgesinde 5G bağlantı sorunu yaşıyorum. Çekim olmasına r...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör