to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Geçişinde Sürekli Yönlendirilme Ve Teklif Alınamaması
5 adet kurumsal hattımın taahhüt süresi mevcut operatörümde sona ermek üzere olduğu için Turkcell’e geçiş yapmak ve kurumsal teklif almak istedim. Ancak bu süreçte ciddi bir iletişim ve yönlendirme problemi yaşadım.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece telefon üzerinden yüzeysel bir fiyat bilgisi verildi, yazılı teklif talep ettiğimde ise böyle bir uygulama yapılmadığı söylendi. Ofisimize temsilci gelmesini talep ettiğimde bu da kabul edilmedi ve bölgeye yakın kurumsal bayiye başvurmam gerektiği belirtildi.
Bunun üzerine yönlendirilen bayi ile iletişime geçtiğimde ilk etapta bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak 4–5 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda bu kez başka bir bayiye yönlendirildim, o bayi ise kurumsal işlem yapmadığını söyledi. Ardından Turkcell’i yeniden aradığımda bu defa farklı bir bayi bilgisi verildi fakat oradan da kurumsal hizmet vermedikleri bilgisi aldım. Defalarca farklı yerlere yönlendirilmemize rağmen hiçbir şekilde kurumsal teklif süreci başlatılamadı.
Yeni müşteri kazanımı için bu kadar dağınık, ilgisiz ve sonuçsuz bir sürecin yaşanması kabul edilebilir değil. Net bir muhatap bulamamak ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmek ciddi zaman kaybına neden oldu.
Kurumsal hat geçiş sürecim için artık net bir çözüm sunulmasını, tarafıma doğru bir şekilde yönlendirme yapılmasını ve 5 kurumsal hattım için somut, değerlendirilebilir bir kurumsal teklifin iletilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
24 Haziran'da oluşturduğum başvurunun üzerinden günler geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçen bir kurumsal müşteri temsilcisi oldu ne de 5 adet kurumsal hattım için talep ettiğim teklif tarafıma iletildi. Sadece beklemem isteniyor, ancak neyin beklendiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Yeni müşteri olmak isteyen bir firmaya bu kadar ilgisiz ve koordinasyonsuz yaklaşılması kabul edilemez. Daha hizmet almadan bu seviyede iletişim problemi yaşanıyorsa, hizmet aldıktan sonra nasıl bir destek sunulacağı konusunda ciddi endişe oluşmaktadır. Artık standart ve otomatik cevaplar göndermek yerine talebimi sonuçlandırın. 5 kurumsal hattım için yetkili bir kurumsal müşteri temsilcisinin benimle derhal iletişime geçmesini ve yazılı kurumsal teklifin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu sürecin çözümsüz bırakıldığını ve Turkcell'in yeni müşteri kazanımı konusundaki yaklaşımını tüm detaylarıyla kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Günlerdir tek bir somut adım atılmaması, Turkcell gibi sektörün önde gelen bir markası adına ciddi bir hizmet ve iletişim zafiyetidir.
Kurumsal hat geçişi için teklif talep ettim, fakat tamamen ihmal edildim; yönlendirmeler saçma ve tutarsız, hiçbir geri dönüş almadım, süreç tamamen sonuçsuz ve sorumsuz bir şekilde ilerledi. Bu kadar ilgisiz ve zaman kaybettiren bir deneyim kabul edilemez.
