Kurumsal Hat Geçişinde Sürekli Yönlendirilme Ve Teklif Alınamaması

5 adet kurumsal hattımın taahhüt süresi mevcut operatörümde sona ermek üzere olduğu için Turkcell’e geçiş yapmak ve kurumsal teklif almak istedim. Ancak bu süreçte ciddi bir iletişim ve yönlendirme problemi yaşadım.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece telefon üzerinden yüzeysel bir fiyat bilgisi verildi, yazılı teklif talep ettiğimde ise böyle bir uygulama yapılmadığı söylendi. Ofisimize temsilci gelmesini talep ettiğimde bu da kabul edilmedi ve bölgeye yakın kurumsal bayiye başvurmam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine yönlendirilen bayi ile iletişime geçtiğimde ilk etapta bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak 4–5 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda bu kez başka bir bayiye yönlendirildim, o bayi ise kurumsal işlem yapmadığını söyledi. Ardından Turkcell’i yeniden aradığımda bu defa farklı bir bayi bilgisi verildi fakat oradan da kurumsal hizmet vermedikleri bilgisi aldım. Defalarca farklı yerlere yönlendirilmemize rağmen hiçbir şekilde kurumsal teklif süreci başlatılamadı.

Yeni müşteri kazanımı için bu kadar dağınık, ilgisiz ve sonuçsuz bir sürecin yaşanması kabul edilebilir değil. Net bir muhatap bulamamak ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmek ciddi zaman kaybına neden oldu.

Kurumsal hat geçiş sürecim için artık net bir çözüm sunulmasını, tarafıma doğru bir şekilde yönlendirme yapılmasını ve 5 kurumsal hattım için somut, değerlendirilebilir bir kurumsal teklifin iletilmesini bekliyorum.