Kullanmama Rağmen İnternet Paketi Hatalı Olarak Bitiyor

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır internet paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Esnaf Avantaj 30 paketi kapsamında 30 GB internet kullanıyorum; ancak interneti aktif olarak kullanmadığım halde paketim sürekli olarak bitmiş görünüyor. Evde ve işyerinde telefonum sürekli Wi-Fi ağına bağlı, mobil veriyi özellikle kapalı tutarak yalnızca Wi-Fi kullanmama rağmen paketim bitti olarak görünüyor ve durumu her seferinde paketim tükendiğinde fark ediyorum.

Hattım 532**18160 numaralı Turkcell hattıdır. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan destek almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun kabul edilmedi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Turkcell’den, hattımda internet kullanmadığım halde görünen bu hatalı internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan kullanımların iade edilmesini ve bundan sonra da interneti kullanmadığım sürece paketimin kendiliğinden bitmemesini talep ediyorum.